沃爾瑪計畫維持210萬名員工規模，推動AI驅動的職位結構調整

TradingKey - 沃爾瑪（WMT.US）首席執行官道格·麥克米倫（Doug McMillon）近日明確表示：“AI將改變每一項工作崗位，這一點非常明確。也許世界上存在AI不會改變的工作，但我想不出來。”

這是迄今為止大公司執行長對人工智慧可能對就業產生的影響做出的最尖銳的評估之一。

為因應這項轉型，沃爾瑪計劃在未來三年內維持其約210萬全球員工的整體規模不變，不再淨增人手。公司首席人事官唐娜·莫里斯指出，儘管總人數穩定，但職位結構將發生重大變化——部分職位將被自動化取代，同時新的技術性職位將被創造。

目前，沃爾瑪已廣泛應用AI於供應鏈管理、產品趨勢分析及客戶服務，並部署了多個內部「AI代理」聊天機器人。倉庫自動化已導致部分職位減少，但公司也新增瞭如「代理建造者」等專門開發和維護AI工具的職位。未來，人力將向高接觸服務領域傾斜，如店內烘焙、維護和技術支援。

麥克米倫強調，公司將致力於幫助員工適應新時代，確保「每個人都能成功過渡」。他預期變革將是漸進式的，例如客服聊天功能將率先被AI滲透，而其他職位則變化較慢。

這項策略與福特、摩根大通、埃森哲等企業趨勢一致。越來越多的公司開始繪製“AI熱力圖”，評估職位風險，並推動員工技能重塑。

雖然AI引發焦慮，但主管普遍認為經驗顯示勞動市場具備調整能力，技術創新最終仍能催生新的就業機會。黑石集團私募股權業務全球主管喬·巴拉塔 (Joe Baratta) 表示：“我認為技術創新的歷史是人們重新掌握技能並在經濟的其他領域找到有報酬的工作。”