投訴流程

如果您對我們服務的任何方面感到不滿意,請在第一時間聯繫我們的客戶服務部 (cs@mitrade.com),絕大多數投訴都可以在這裡得到解決。

如果客戶服務部無法解決您的問題,您可以委託他們向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查,以此來了解事件的真實情況,同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內,並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後45天內 (通常更早) 向您提供完整的書面回覆。


如果您對我們合規部門的處理結果不滿,您可以將投訴提交提交給監管部門。Mitrade Holding的客戶可以向開曼群島金融管理局(CIMA)提交投訴。

CIMA 是監管機構,負責解决CIMA被許可人與其客戶之間的糾紛。與被許可人的運營或管理有關的投訴應直接提交給監督事務的首長。

CIMA 聯系資訊 : Cayman Islands Monetary Authority
P.O. Box 10052
Grand Cayman KY1-1001 Cayman Islands
聯繫電話 : +1 (345) 949-7089
電子郵箱 : AnnaMcLean@cima.ky

請瀏覽CIMA官方網站 www.cima.ky/complaints-procedure查閱更多信息。

*某些支付方式在您的國家/地區可能不可用

立即開戶交易