投訴流程

如果您對我們服務的任何方面感到不滿意,請在第一時間聯繫我們的客戶服務部 (cs@mitrade.com),絕大多數投訴都可以在這裡得到解決。

如果客戶服務部無法解決您的問題,您可以委託他們向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查,以此來了解事件的真實情況,同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內,並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後45天內 (通常更早) 向您提供完整的書面回覆。


如果您對我們合規部門的處理結果不滿,您可以將投訴提交給外部的獨立排解糾紛組織。澳洲的客戶可將投訴提交至金融投訴局
(Australian Financial Complaints Authority, 簡稱"AFCA")。

AFCA是為解決金融機構與其客戶糾紛而設的獨立組織。請注意,AFCA只受理我們已經有機會處理的投訴案件;此外,您應當在收到
我們的最終回覆後,或者在提出投訴的 45 天后 (以較早者為准),方可聯繫AFCA。

AFCA聯繫資訊︰ Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001, Australia
電話︰ 1800 931 678(免費熱線)
電郵︰ info@afca.org.au

請瀏覽AFCA官網 www.afca.org.au查閱更多信息

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