Rockwell Automation startet neuen digitalen Supportdienst TechConnectIQ

Rockwell Automation hat einen neuen Supportdienst für Industriekunden eingeführt. Mit TechConnectIQ Support will der Automatisierungsspezialist Hersteller dabei unterstützen, Ausfallzeiten zu verkürzen und technische Probleme schneller zu beheben.

Der Dienst bietet rund um die Uhr Zugriff auf technische Fachkräfte und digitale Ressourcen von Rockwell. Unterstützt werden unter anderem Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Aktualisierung industrieller Automatisierungssysteme. Zum Start richtet sich das Angebot an Vertragskunden mit einem einzelnen Standort in Nordamerika. Eine Ausweitung auf weitere Regionen ist für 2027 vorgesehen.

TechConnectIQ soll Wartungs-, Engineering- und Betriebsteams insbesondere bei fehlenden Fachkenntnissen unterstützen und die Produktivität erhöhen. Gleichzeitig soll der Bedarf an Vor-Ort-Einsätzen von Servicetechnikern sinken.

Zum Leistungsumfang gehören der direkte Zugang zu Spezialisten, eine verbesserte Datenübersicht über den TechConnect-Bereich von myRockwellAutomation sowie eine gebündelte Abdeckung von Hard- und Software. Hinzu kommen KI-gestützte Hilfsangebote, darunter Anleitungen mit erweiterter Realität und Schulungsvideos.