零售巨头沃尔玛推出四款人工智能代理

沃尔玛推出了新的“超级代理”，旨在减轻员工和顾客的工作负担。在其“Retail Rewired”创新活动上，该公司首次推出了四位代理：Marty 负责卖家和供应商，Sparky 负责购物，Associate Agent 负责员工，以及 Developer Agent 负责开发者。

关税、通胀和其他成本压力引发了人们对家庭支出的担忧，迫使零售商们纷纷寻找保持销售增长的方法。一些零售商押注于由门店团队主导的现场服务，而另一些零售商则转向人工智能来简化人们的购物方式。沃尔玛就属于后者。

这四个人工智能代理负责处理工资单、带薪休假、商品销售以及为特定场合推荐商品等工作，将许多工具整合在一起，简化人们与公司的互动方式。

沃尔玛全球首席技术官苏雷什·库马尔 (Suresh Kumar) 在活动上表示：“过多的不同代理商很快就会变得混乱。”

沃尔玛企业业务解决方案高级副dent 戴维·格里克 (David Glick) 表示，助理代理是“一个单一的入口点，任何员工都可以通过它访问我们在后端构建的所有代理”。

他补充道：“当你和它说话越多，你和它一起工作越多，它就会对你了解更多。”

沃尔玛并不是唯一一家倾向于人工智能的公司。

这一转变正值零售商寻求降低消费者成本上涨和应对政策压力的方法之际。

在亚马逊7月为期四天的Prime Day活动期间，生成式人工智能的使用量同比增长了3300%。谷歌云人工智能还与身体护理品牌Lush合作，以视觉方式识别dent包装的产品，帮助降低新员工的培训成本。

沃尔玛还通过构建其商店和俱乐部的“数字孪生”以及用于监控和管理运营的虚拟复制品，投资空间和物理人工智能。

沃尔玛美国房地产集团总监布兰登·巴拉德 (Brandon Ballard) 表示，通过这种方法，公司可以“提前两周发现、诊断并修复问题”。该公司表示，这项工作正在取得成效。“去年，我们将所有紧急警报减少了 30%，并将沃尔玛美国在冷藏方面的维护支出减少了 19%。” 他在 CNBC 的报道。

沃尔玛利用人工智能提高送货时间的准确性

Nfinite 首席执行官兼创始人 Alex de Vigan 表示：“零售业本质上是一项实体业务。”Nfinite 致力于生成大规模视觉数据，用于训练空间和物理 AI 系统。“我们已经看到零售商利用数字孪生技术缩短新促销活动的准备时间，更高效地重新分配劳动力，并提高机器人拣选的准确性。当利润率面临压力时，这些微小的收益会迅速累积。”他说道。

尽管购物者可能不会像 Sparky 这样的工具那样直接注意到数字孪生的工作，但其影响会影响客户体验。

德维根表示：“更高的库存准确性、更快的网站更新速度以及更少的订单问题意味着即使在经济紧缩的情况下也能获得更顺畅的零售体验。”

在幕后，沃尔玛还应用机器学习来改进送货时间预测，以便客户有更明确的期望并且运营更高效。

在消费者方面，Sparky 已经根据每位购物者的需求构建了购物车。沃尔玛正在开发该代理，以便matic重新订购主食，从而减轻补货的心理负担。

对于零售商来说，人工智能是抵消潜在消费需求降温的一个杠杆。未来，线上线下全互联的人工智能体验将如何重塑人们的购物方式，仍有待观察。

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