投诉流程

如果您对我们服务的任何方面感到不满意,请在第一时间联系我们的客户服务部(cs@mitrade.com),绝大多数投诉都可以在这里得到解决。

如果客户服务部无法解决您的问题,您可以委托他们向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查,以此来了解事件的真实情况,同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内,并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后45天内 (通常更早) 向您提供完整的书面回覆。


如果您对我们合规部门的处理结果不满,您可以将投诉提交给外部的独立排解纠纷组织。澳洲的客户可将投诉提交至金融投诉局
(Australian Financial Complaints Authority, 简称"AFCA")。

AFCA是为解决金融机构与其客户纠纷而设的独立组织。请注意,AFCA只受理我们已经有机会处理的投诉案件;此外,您应当在收到
我们的最终回复后,或者在提出投诉的 45 天后 (以较早者为准),方可联系AFCA。

AFCA联系信息︰ Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001, Australia
电话︰ 1800 931 678(免费热线)
电邮︰ info@afca.org.au

请浏览AFCA官网 www.afca.org.au查阅更多信息。

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