投诉流程

如果您对我们服务的任何方面感到不满意,请在第一时间联系我们的客户服务部(cs@mitrade.com),绝大多数投诉都可以在这里得到解决。

如果客户服务部无法解决您的问题,您可以委托他们向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查,以此来了解事件的真实情况,同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内,并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后45天内 (通常更早) 向您提供完整的书面回覆。


如果您对我们合规部门的处理结果不满,您可以将投诉提交提交给监管部门。Mitrade Holding的客户可以向开曼群岛金融管理局(CIMA)提交投诉。

CIMA是监管机构,负责解决CIMA被许可人与其客户之间的纠纷。与被许可人的运营或管理有关的投诉应直接提交给监督事务的主管。

CIMA联系信息 : Cayman Islands Monetary Authority
P.O. Box 10052
Grand Cayman KY1-1001 Cayman Islands
联系电话 : +1 (345) 949-7089
电子邮箱 : AnnaMcLean@cima.ky

请浏览CIMA官方网站 www.cima.ky/complaints-procedure查阅更多信息。


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