Salesforce運營的一半現在由AI運行，但40％的代理項目將失敗

Salesforce在很大程度上依靠人工智能來運營其運營，而首席執行官Marc Benioff確認該技術現在正在佔公司總工作量的30％至50％。

馬克在與彭博社的艾米麗·昌（Emily Chang）交談時說：“我們所有人都必須圍繞這個想法，即AI可以做事，以前，我們正在做，我們可以繼續進行更高的價值工作。”

根據CNBC的說法，整個技術公司都在做同樣的事情。公司正在削減員工人數，削減成本，並讓AI填補空白。克拉納（Klarna）的首席執行官塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示，該公司已將其勞動力縮小了40％，直接指向AI投資。

在亞馬遜上，安迪·賈西（Andy Jassy）還說，隨着公司傾向於自動化，角色將消失。 Crowdstrike正朝着相同的方向前進。每個人都在追逐速度和儲蓄，即使這意味着要清除人類員工。

馬克說，人工智能準確但不完美，但不完美

馬克稱其爲“數字勞動革命”。他聲稱Salesforce的內部車型現在以93％的精度運行，但他並不假裝自己的完美。他說：“這很好，但期望100％的人“不現實”。他還說，競爭對手公司遠遠不夠該水平，因爲他們沒有那種數據，而元數據銷售大通則沒有。那是他在AI比賽中贏得的勝利並不那麼微妙的靈活。

儘管如此，還有一個漁獲。並非所有的AI都是平等的。並非所有項目都進展順利。研究公司Gartner已經預測，到2027年底，超過40％的“代理AI”項目將被取消。原因？項目很昂貴，結果是有霧的，風險控制較弱。其中一些工具只是炒作包裹在流行語中。

Gartner的高級總監分析師Anushree Verma沒有退縮。她說：“目前，大多數代理AI項目都是早期的實驗或概念證明，這些實驗主要由炒作驅動，並且經常被誤用。”她警告說，這種對實驗的癡迷正在阻止部署並阻止生產。

她說，問題是人們不知道自己在做什麼，就跳入AI。

代理AI炒作，但投資較低，結果較低

在2025年1月的Gartner網絡研討會上，有3,412人被問及他們投入了多少代理AI。只有19％的人進行了認真的投資。 42％的人謹慎行事。 8％的人根本沒有碰到它。其他31％的人是不確定的，要麼坐着回頭看。不完全是激發信心的。

問題的一部分是Gartner所說的“劑洗”。供應商正在將其舊的垃圾重新品牌（Chatbots，RPAS，AI助手）重新命名，並在其上拍打了代理AI標籤。在成千上萬的供應商中，加特納說，只有130個是真正的交易。其餘的都是噪音。 Verma說：

“大多數代理AI主張缺乏重大價值或投資回報率（ROI），因爲當前模型沒有成熟和代理來自主實現複雜的業務目標或隨着時間的推移遵循細微的指示。”

翻譯：主要是絨毛。

Gartner說，即使是技術代理的東西也不總是屬於那裏。當前的一堆用例甚至不需要代理。它是營銷，而不是工程。而且大多數公司只是將資金投入未煮熟的技術中。

儘管如此，加特納（Gartner）預測，到2028年，每日工作的15％將通過代理AI自主做出。實際上，這是2024年的0％。Gartner還認爲，到同年，33％的企業軟件將帶有代理AI功能，今天的巨大激增今天不到1％。

但是要到達那裏，科技團隊有工作要做。將代理集成到舊平臺上是混亂的。它打破了工作流程，要修補一噸。 Gartner說，更好的路線是從一開始就用代理AI釀造舊系統並構建新系統。其他任何東西都是膠帶。

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