零售巨頭沃爾瑪推出四款人工智能代理

沃爾瑪推出了新的“超級代理”，旨在減輕員工和顧客的工作負擔。在其“Retail Rewired”創新活動上，該公司首次推出了四位代理：Marty 負責賣家和供應商，Sparky 負責購物，Associate Agent 負責員工，以及 Developer Agent 負責開發者。

關稅、通脹和其他成本壓力引發了人們對家庭支出的擔憂，迫使零售商們紛紛尋找保持銷售增長的方法。一些零售商押注於由門店團隊主導的現場服務，而另一些零售商則轉向人工智能來簡化人們的購物方式。沃爾瑪就屬於後者。

這四個人工智能代理負責處理工資單、帶薪休假、商品銷售以及爲特定場合推薦商品等工作，將許多工具整合在一起，簡化人們與公司的互動方式。

沃爾瑪全球首席技術官蘇雷什·庫馬爾 (Suresh Kumar) 在活動上表示：“過多的不同代理商很快就會變得混亂。”

沃爾瑪企業業務解決方案高級副dent 戴維·格里克 (David Glick) 表示，助理代理是“一個單一的入口點，任何員工都可以通過它訪問我們在後端構建的所有代理”。

他補充道：“當你和它說話越多，你和它一起工作越多，它就會對你瞭解更多。”

沃爾瑪並不是唯一一家傾向於人工智能的公司。

這一轉變正值零售商尋求降低消費者成本上漲和應對政策壓力的方法之際。

在亞馬遜7月爲期四天的Prime Day活動期間，生成式人工智能的使用量同比增長了3300%。谷歌雲人工智能還與身體護理品牌Lush合作，以視覺方式識別dent包裝的產品，幫助降低新員工的培訓成本。

沃爾瑪還通過構建其商店和俱樂部的“數字孿生”以及用於監控和管理運營的虛擬複製品，投資空間和物理人工智能。

沃爾瑪美國房地產集團總監布蘭登·巴拉德 (Brandon Ballard) 表示，通過這種方法，公司可以“提前兩週發現、診斷並修復問題”。該公司表示，這項工作正在取得成效。“去年，我們將所有緊急警報減少了 30%，並將沃爾瑪美國在冷藏方面的維護支出減少了 19%。” 他在 CNBC 的報道。

沃爾瑪利用人工智能提高送貨時間的準確性

Nfinite 首席執行官兼創始人 Alex de Vigan 表示：“零售業本質上是一項實體業務。”Nfinite 致力於生成大規模視覺數據，用於訓練空間和物理 AI 系統。“我們已經看到零售商利用數字孿生技術縮短新促銷活動的準備時間，更高效地重新分配勞動力，並提高機器人揀選的準確性。當利潤率面臨壓力時，這些微小的收益會迅速累積。”他說道。

儘管購物者可能不會像 Sparky 這樣的工具那樣直接注意到數字孿生的工作，但其影響會影響客戶體驗。

德維根表示：“更高的庫存準確性、更快的網站更新速度以及更少的訂單問題意味着即使在經濟緊縮的情況下也能獲得更順暢的零售體驗。”

在幕後，沃爾瑪還應用機器學習來改進送貨時間預測，以便客戶有更明確的期望並且運營更高效。

在消費者方面，Sparky 已經根據每位購物者的需求構建了購物車。沃爾瑪正在開發該代理，以便matic重新訂購主食，從而減輕補貨的心理負擔。

對於零售商來說，人工智能是抵消潛在消費需求降溫的一個槓桿。未來，線上線下全互聯的人工智能體驗將如何重塑人們的購物方式，仍有待觀察。

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