达美航空首席执行官对 CrowdStrike 混乱后航班取消表示歉意

达美航空事件内容导读

• 达美航空道歉

• 事件影响

• 混乱持续

• 官员批评

• 全球影响

• 原因探究

达美航空道歉

周日，达美航空公司为在夏季最繁忙的旅行周末取消数千个航班而道歉，因为在周五灾难性的 CrowdStrike Holdings Inc.信息技术中断后，其许多系统出现故障。

事件影响

根据航空数据公司 Cirium 的数据，这家总部位于亚特兰大的航空公司是受技术故障影响最严重的航空公司。美国航空公司——构成了世界上最大的航空旅行市场——到目前为止是全球航空公司中受打击最严重的。

混乱持续

巴astian 表示，总的来说，混乱导致截至周六有超过 3500 个航班被取消，整个周日还有更多航班取消。在盈利高峰期的夏季发生这种中断对达美造成了伤害，航班超过 90%的载客量，使得重新为客户预订变得更加困难。Cirium 数据显示，周日混乱仍在继续，截至纽约时间下午 6 点，达美取消了 1058 个航班，占其每日航班计划的 21.4%。这占了美国全国范围内被取消的近 1500 个航班中的大部分。在达美的同行中，美国联合航空公司控股公司也取消了数百个航班。美国航空公司集团公司，它是上周五首批迅速恢复正常的公司之一，周日取消的航班不到 100 个。

官员批评

美国交通部长 Pete Buttigieg 批评了达美对混乱的处理，指出其“持续的中断和不可接受的客户服务状况”。

全球影响

自周五爆发以来，全球旅行混乱对航空公司和机场的影响程度不同，这取决于受影响的系统和使用的供应商。一些机场的自助值机系统变得毫无用处，乘客无法访问机票预订，或者航空公司无法使用驾驶舱通信系统。在一些机场，航空公司不得不手动为乘客办理值机手续并手写登机牌。

原因探究

网络安全公司 CrowdStrike 的一次错误软件更新导致全球 850 万台计算机死机，影响从医疗预约到投资银行和火车运营商等一切。在微软之后，CrowdStrike 是“现代端点保护”软件的第二大制造商，控制着 126 亿美元市场的 18%，根据研究公司 IDC 的数据。