達美航空首席執行官對 CrowdStrike 混亂後航班取消表示歉意

達美航空事件內容導讀

• 達美航空道歉

• 事件影響

• 混亂持續

• 官員批評

• 全球影響

• 原因探究

達美航空道歉

週日，達美航空公司爲在夏季最繁忙的旅行週末取消數千個航班而道歉，因爲在週五災難性的 CrowdStrike Holdings Inc.信息技術中斷後，其許多系統出現故障。

事件影響

根據航空數據公司 Cirium 的數據，這家總部位於亞特蘭大的航空公司是受技術故障影響最嚴重的航空公司。美國航空公司——構成了世界上最大的航空旅行市場——到目前爲止是全球航空公司中受打擊最嚴重的。

混亂持續

巴astian 表示，總的來說，混亂導致截至週六有超過 3500 個航班被取消，整個週日還有更多航班取消。在盈利高峯期的夏季發生這種中斷對達美造成了傷害，航班超過 90%的載客量，使得重新爲客戶預訂變得更加困難。Cirium 數據顯示，週日混亂仍在繼續，截至紐約時間下午 6 點，達美取消了 1058 個航班，佔其每日航班計劃的 21.4%。這佔了美國全國範圍內被取消的近 1500 個航班中的大部分。在達美的同行中，美國聯合航空公司控股公司也取消了數百個航班。美國航空公司集團公司，它是上週五首批迅速恢復正常的公司之一，週日取消的航班不到 100 個。

官員批評

美國交通部長 Pete Buttigieg 批評了達美對混亂的處理，指出其「持續的中斷和不可接受的客戶服務狀況」。

全球影響

自週五爆發以來，全球旅行混亂對航空公司和機場的影響程度不同，這取決於受影響的系統和使用的供應商。一些機場的自助值機系統變得毫無用處，乘客無法訪問機票預訂，或者航空公司無法使用駕駛艙通信系統。在一些機場，航空公司不得不手動爲乘客辦理值機手續並手寫登機牌。

原因探究

網絡安全公司 CrowdStrike 的一次錯誤軟件更新導致全球 850 萬臺計算機死機，影響從醫療預約到投資銀行和火車運營商等一切。在微軟之後，CrowdStrike 是「現代端點保護」軟件的第二大製造商，控制着 126 億美元市場的 18%，根據研究公司 IDC 的數據。