儘管人工智能和人工智能代理的採用率不斷提高，但爲什麼專業人士仍然不信任人工智能和人工智能代理——YouGov 研究

Pegasystems Inc. (Pega) 最近發佈了一項新研究的結果，探索員工對代理人工智能的感受。這項與 YouGov 聯合發佈的研究調查了 2,100 多名在工作中使用數字設備的美國和英國專業人士。 

該研究defi爲由人工智能驅動的軟件程序或工具，可以協助完成各種任務，例如生成內容、分析數據、自動化重複流程或提供建議。

研究顯示，儘管大多數員工（57%）對在工作中使用人工智能代理表現出興趣，但其他人仍然持謹慎態度，對可靠性和質量表示嚴重擔憂。 

爲什麼一些專業人士仍然不信任人工智能代理 

據一些報道稱，專業人士歷來對人工智能表示不信任，理由是擔心可靠性和可解釋性。代理人工智能系統通常會做出難以解釋的決策，從而導致潛在的錯誤和誤解。

當被問及爲什麼不使用人工智能代理時，33% 的專業人士表示擔心人工智能產生的工作質量。 32% 的人擔心缺乏人類直覺和情商，30% 的人只是不相信人工智能生成的反應的準確性。 

一些人還擔心人工智能代理會模糊決策過程，使專業人士難以理解和信任結果。這種缺乏透明度可能會阻礙故障排除並阻礙創新的進展。 

一些專業人士不完全熱衷於代理人工智能的另一個原因是它們會限制你的成長和學習能力。據他們稱，雖然人工智能代理有效地執行分配給他們的任務，但他們通常會在沒有解釋的情況下這樣做。

這意味着專業人士可能會錯過參與創意過程的學習機會。最終的結果是對任務的理解膚淺，並且隨着時間的推移，改進或排除故障的能力下降。 

許多人被稱爲專業人士的原因是因爲他們已經掌握了在其工藝中取得成功所需的關鍵流程步驟。因此，許多專業人士更願意保持控制和理解，但當涉及人工智能代理

因此，人工智能代理提出了這樣的問題：專業人士是否會爲了自動化而犧牲他們的特殊之處，因爲自動化不能完全保證結果，並且隨着時間的推移會破壞可解釋性。 

與持懷疑態度的同事相比，擁抱人工智能代理的專業人士的表現如何 

近年來，越來越多的組織採用了代理人工智能，這是對其改善運營和生產力的能力的認可。 Pegasytems 的研究發現，接受調查的員工中約有 58% 承認目前已經在使用人工智能代理。 

這些早期採用者已經看到了好處。大約 41% 的受訪者選擇自動化執行繁瑣的任務作爲主要好處，其次是減少搜索工作相關信息的時間 (36%) 和快速會議總結 (34%)。 

儘管目前存在侷限性和擔憂，但 46% 的受訪者認爲人工智能將在未來五年內對他們的工作產生積極影響，只有 13% 的人預計會產生負面影響。其餘dent者對該主題持中立態度或不確定人工智能的影響。

當談到改進這些代理時，那些已經使用它們的人已經dent了他們認爲需要更多關注的領域。 

42% 的人指出提高準確性和可靠性是改進代理人工智能工具的首要任務。接下來是關於如何使用這些工具的更好培訓（39%），然後是提高人工智能決策過程的透明度（33%）。 

研究表明，專業人士對人工智能代理和人工智能的看法全面改善。然而，解決他們dent的問題可以提高接受率。 

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