El gigante de comercio electrónico surcoreano Coupang ha confirmado que compensará a los clientes afectados por una reciente violación de datos de usuarios

El gigante surcoreano del comercio electrónico Coupang ha confirmado que compensará a los clientes afectados por una reciente filtración de datos de usuarios, comprometiéndose a entregar más de 1.170 millones de dólares en cupones. La compañía enfatizó que la filtración solo afectó los nombres, correos electrónicos, algunos historiales de pedidos y domicilios particulares de los clientes, pero no sus datos de pago ni de inicio de sesión.

El gigante minorista en línea, fundado en Corea del Sur y con sede en Estados Unidos, declaró el 29 de diciembre que espera que la compensación a los clientes restablezca la confianza, asumiendo la responsabilidad por la reciente filtración de datos personales de usuarios. Se espera que el plan de compensación cubra a aproximadamente 37,7 millones de clientes, tanto antiguos como actuales. 

Mientras tanto, los pagos secuenciales de aproximadamente 50.000 wones (unos 34,87 dólares) por persona están programados para comenzar el 15 de enero de 2026. Se espera que cada cliente reciba cuatro cupones de compra, incluidos Coupang Eats por un valor de unos 3,49 dólares (5.000 wones), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery y todos los productos de Coupang Marketplace (5.000 wones), productos de Coupang Travel por un valor de unos 13,95 dólares (20.000 wones) y productos Allux (20.000 wones).

Rogers dice que los ejecutivos de la compañía están reflexionando profundamente

El director ejecutivo interino de Coupang, Harold Rogers, afirmó que los ejecutivos y empleados de la compañía están reflexionando profundamente sobre el alcance del daño que la reciente filtración de datos ha causado a los clientes afectados. La preparación de un plan de compensación forma parte de las medidas responsables de la compañía para con sus clientes. Este plan también responde a las duras críticas de importantes organizaciones surcoreanas.

“Todos los ejecutivos y empleados de Coupang están reflexionando profundamente sobre cuánta preocupación y ansiedad ha causado a nuestros clientes la reciente filtración de información personal” 

– Harold Rogers , director ejecutivo interino de Coupang

La compañía surcoreana indicó que todos los clientes afectados podrán consultar su elegibilidad en la aplicación Coupang a partir del 15 de enero de 2026. Los clientes elegibles podrán solicitar la oferta al comprar productos. Se anunciarán más detalles por separado.

Mientras tanto, Rogers cree que eldent representa una oportunidad para que su empresa preste un servicio centrado en el cliente y cumpla con su responsabilidad hasta el final. Coupang también ha advertido a sus clientes que no hagan clic en enlaces aleatorios de fuentes sospechosas y que denuncien cualquier actividad desconocida. La empresa también instó a sus clientes a tener cuidado con los mensajes de texto y las llamadas telefónicas que suplantan la identidad de Coupang.

La policía de Seúldenta un ciudadano chino como principal sospechoso

La Agencia Nacional de Policía de Seúl identificó a un ciudadano chino de 43 años, exempleado. El sospechoso trabajó en Coupang entre noviembre de 2022 y 2024, conservando de alguna manera el acceso a los sistemas internos dent

El segundo viceministro, Ryu Je-myung, afirmó que el atacante utilizó la clavetronde cupón de la empresa, necesaria para acceder a los servidores de Coupang. Mientras tanto, las investigaciones revelaron que la filtración de datos duró desde finales de junio hasta principios de noviembre. 

Eldent también ha provocado un aumento de la actividad de phishing, con varios informes de suplantación de identidad de Coupang. Según informes, la policía de Seúl ha estado recopilando registros, incluyendo documentos internos, registros, registros del sistema,dentde usuario, historiales de acceso y direcciones IP, para comprender cómo el sospechoso accedió al sistema de la empresa.

Mientras tanto, se está produciendo un importante éxodo de clientes, ya que la compañía sigue enfrentándose a un intenso escrutinio gubernamental y legal. Según informes, casi dos tercios de la población de Corea del Sur se han visto afectados por la reciente filtración de datos. 

Los datos recuperados de la plataforma de análisis de datos propiedad de IGAWorks, Mobile Index, revelaron que los usuarios activos diarios (DAU) de Coupang disminuyeron del máximo histórico de 17,99 millones el 1 de diciembre a 15,94 millones el 6 de diciembre. Mobile Index dijo que la reversión siguió a un breve período de aumento en el tráfico de la aplicación, ya que los clientes se apresuraron a eliminar sus cuentas o cambiar sus contraseñas. 

Algunos de los surcoreanos parecen haberse mudado a empresas rivales, como Gmarket, cuyos usuarios diarios aumentaron un 5,8%, de 1,36 millones a 1,43 millones entre el 29 de noviembre y el 5 de diciembre. 11th Street también experimentó un aumento del 14,33% en el tráfico, mientras que el tráfico de Naver Plus Store aumentó un 23,1%.

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