Proceso de reclamación

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (cs@mitrade.com),, lo antes posible. La gran mayoría de las quejas pueden resolverse allí.

Si el Servicio de Atención al Cliente no puede resolver su problema, puede pedirles que lo eleven a nuestro Departamento de Cumplimiento. El Departamento de Cumplimiento llevará a cabo una investigación detallada y justa de la queja para comprender las verdaderas circunstancias del asunto y evaluar si nuestras acciones están dentro de los derechos razonables y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales y de otro tipo. Le proporcionaremos una respuesta completa por escrito en un plazo de 45 días (normalmente antes) desde la presentación de la queja.


Si no está satisfecho con los resultados proporcionados por nuestro departamento de cumplimiento, puede presentar su queja a una organización externa e independiente de resolución de conflictos. Los clientes de Mitrade Holding pueden presentar sus quejas a la Autoridad Monetaria de las Islas Caimán (CIMA).

CIMA es el organismo regulador que se encarga de resolver las disputas entre los licenciatarios de CIMA y sus clientes. Las quejas relacionadas con las operaciones o la gestión de los licenciatarios deben dirigirse al director general adjunto.

Contacto de CIMA : Autoridad Monetaria de las Islas Caimán
P.O. Box 10052
Gran Caimán KY1-1001 Islas Caimán
Número de teléfono : +1 (345) 949-7089
Correo electrónico : AnnaMcLean@cima.ky

Para más información,visite el sitio web de CIMA www.cima.ky/complaints-procedure


*Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en su país/región

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