McKinsey utiliza IA para reemplazar personal en puestos de apoyo

McKinsey & Company anunció que ha eliminado alrededor de 200 empleos del sector tecnológico en todo el mundo, una medida que, según la firma, respalda su creciente cambio hacia la automatización impulsada por la Inteligencia Artificial.

La empresa está introduciendo gradualmente más herramientas de inteligencia artificial en sus oficinas en todo el mundo, con el objetivo de agilizar el trabajo y reducir costos. 

McKinsey utiliza IA para reemplazar personal en puestos de apoyo

McKinsey ha recortado 200 puestos de trabajo tecnológicos en sus oficinas de todo el mundo durante la última semana, ya que la compañía cree que la IA puede trabajar más rápido, mejor y de forma más rentable que las personas. La compañía mantendrá a los empleados con funciones que solo pueden desempeñar los humanos, como la atención directa a los clientes.

Informes internos indican que la consultora recortará más empleos en los próximos dos años y está evaluando todas las tareas en sus equipos de soporte para determinar cuáles puede realizar la IA o reemplazarlas por completo. 

Un portavoz de McKinsey afirmó que la IA ofrece "niveles de oportunidad sindent" para la empresa y sus clientes. Por lo tanto, la firma busca que sus equipos de soporte sean más rápidos e inteligentes mediante el uso de la tecnología. La consultora reemplazará las tareas aburridas, repetitivas y que consumen mucho tiempo con IA, lo que permitirá a los humanos centrarse en tareas que requieren pensamiento crítico, juicio, creatividad y atención personalizada, ya que las máquinas actualmente presentan deficiencias en estas áreas. 

El socio director global de McKinsey, Bob Sternfels, afirmó que la compañía continuará contratando y capacitando a personas para puestos que impliquen interactuar con clientes, resolver problemas y aprender a utilizar la IA. Explicó que las personas y la IA pueden trabajar juntas para fortalecer la empresa, mejorar el rendimiento de los empleados y ofrecer mejores resultados a los clientes.

McKinsey ya cuenta con aproximadamente 40.000 empleados en todo el mundo y alrededor de 3.000 socios. La compañía tiene unatronreputación por ayudar a clientes de diversos sectores, por lo que los recientes recortes de personal y la sustitución por IA demuestran que nadie puede ignorar ni escapar de la tecnología, especialmente cuando agiliza, abarata y hace más eficiente el trabajo. 

La IA cambia la forma en que operan las empresas a medida que lidian con presupuestos ajustados y cambios de trabajo.

Las empresas de todo el mundo se enfrentan a una presión significativa debido a los cambios en las actividades de gasto, la creación de nuevas reglas por parte de los gobiernos a diario y el rápido avance de la tecnología, en particular la IA, que está transformando la forma en que las personas trabajan.

Casi todas las empresas tienen que revisar su estructura y, debido a la reducción de presupuestos, no pueden seguir pagando a todo el personal que tenían antes y seguir ofreciendo los mismos servicios eficientes a los clientes. Estas situaciones extremas obligan a las empresas a decidir qué roles conservar, cuáles pueden ser respaldados por la IA y cuáles pueden ser desempeñados por las máquinas sin intervención humana.

Accenture es una de las consultoras, junto con McKinsey, que está experimentando esta presión. La compañía afirmó que los recortes en el gasto federal estadounidense en consultoría ralentizarán el crecimiento el próximo año, por lo que está invirtiendo en IA para que el trabajo sea más rápido, preciso y rentable.

Al mismo tiempo, está reduciendo el número de personal que no puede capacitarse para nuevos roles relacionados con la IA y capacitando a 700.000 trabajadores para usar “tecnologías de IA agente”.

Esta tendencia también se está produciendo en muchas otras industrias, y los informes sugieren que los bancos globales podrían eliminar hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años, ya que se espera que la IA reemplace sus funciones.

Los líderes del sector afirman que estos cambios son tan valiosos como disruptivos. Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan Chase , afirmó que la IA provocará pérdidas de empleos, pero también aumentará la eficiencia, creará valor y permitirá a muchas empresas brindar un mejor servicio a sus clientes.

Citigroup incluso predijo que la IA podría agregar hasta 170 mil millones de dólares a las ganancias bancarias para 2028 y que la tecnología podría reemplazar el 54% de los roles bancarios. 

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