Salesforce运营的一半现在由AI运行，但40％的代理项目将失败

Salesforce在很大程度上依靠人工智能来运营其运营，而首席执行官Marc Benioff确认该技术现在正在占公司总工作量的30％至50％。

马克在与彭博社的艾米丽·昌（Emily Chang）交谈时说：“我们所有人都必须围绕这个想法，即AI可以做事，以前，我们正在做，我们可以继续进行更高的价值工作。”

根据CNBC的说法，整个技术公司都在做同样的事情。公司正在削减员工人数，削减成本，并让AI填补空白。克拉纳（Klarna）的首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示，该公司已将其劳动力缩小了40％，直接指向AI投资。

在亚马逊上，安迪·贾西（Andy Jassy）还说，随着公司倾向于自动化，角色将消失。 Crowdstrike正朝着相同的方向前进。每个人都在追逐速度和储蓄，即使这意味着要清除人类员工。

马克说，人工智能准确但不完美，但不完美

马克称其为“数字劳动革命”。他声称Salesforce的内部车型现在以93％的精度运行，但他并不假装自己的完美。他说：“这很好，但期望100％的人“不现实”。他还说，竞争对手公司远远不够该水平，因为他们没有那种数据，而元数据销售大通则没有。那是他在AI比赛中赢得的胜利并不那么微妙的灵活。

尽管如此，还有一个渔获。并非所有的AI都是平等的。并非所有项目都进展顺利。研究公司Gartner已经预测，到2027年底，超过40％的“代理AI”项目将被取消。原因？项目很昂贵，结果是有雾的，风险控制较弱。其中一些工具只是炒作包裹在流行语中。

Gartner的高级总监分析师Anushree Verma没有退缩。她说：“目前，大多数代理AI项目都是早期的实验或概念证明，这些实验主要由炒作驱动，并且经常被误用。”她警告说，这种对实验的痴迷正在阻止部署并阻止生产。

她说，问题是人们不知道自己在做什么，就跳入AI。

代理AI炒作，但投资较低，结果较低

在2025年1月的Gartner网络研讨会上，有3,412人被问及他们投入了多少代理AI。只有19％的人进行了认真的投资。 42％的人谨慎行事。 8％的人根本没有碰到它。其他31％的人是不确定的，要么坐着回头看。不完全是激发信心的。

问题的一部分是Gartner所说的“剂洗”。供应商正在将其旧的垃圾重新品牌（Chatbots，RPAS，AI助手）重新命名，并在其上拍打了代理AI标签。在成千上万的供应商中，加特纳说，只有130个是真正的交易。其余的都是噪音。 Verma说：

“大多数代理AI主张缺乏重大价值或投资回报率（ROI），因为当前模型没有成熟和代理来自主实现复杂的业务目标或随着时间的推移遵循细微的指示。”

翻译：主要是绒毛。

Gartner说，即使是技术代理的东西也不总是属于那里。当前的一堆用例甚至不需要代理。它是营销，而不是工程。而且大多数公司只是将资金投入未煮熟的技术中。

尽管如此，加特纳（Gartner）预测，到2028年，每日工作的15％将通过代理AI自主做出。实际上，这是2024年的0％。Gartner还认为，到同年，33％的企业软件将带有代理AI功能，今天的巨大激增今天不到1％。

但是要到达那里，科技团队有工作要做。将代理集成到旧平台上是混乱的。它打破了工作流程，要修补一吨。 Gartner说，更好的路线是从一开始就用代理AI酿造旧系统并构建新系统。其他任何东西都是胶带。

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