台新銀行防詐AI爆「鎖帳之亂」民怨炸鍋！緊急回應來了

投資慧眼Insights-台新銀行今日回應了民眾抱怨賬戶被凍結一事，承認現行管制措施確有改善空間。

台新銀行今年3月與台北地檢署合作進行防詐，透過AI科技預測高風險帳戶，旨在打擊日益猖獗的金融詐騙。然而近期卻引發大量用戶不滿，許多民眾在社群平台反映帳戶無預警遭凍結，不僅無法進行交易，還需親自跑銀行臨櫃辦理解鎖，過程耗時又造成不便。

面對民眾抱怨浪潮，台新銀行今日正式回應，承認現行管制措施確有改善空間，並承諾將「深切檢討、滾動調整」相關作法。

這波帳戶凍結潮源於台新銀行今年3月與台北地檢署簽署的「戰神專案」合作備忘錄。該行透過AI科技預測高風險帳戶，模型準確率自稱已達50%以上，去年更成功攔阻近7千萬元詐騙金額。然而高效率的防詐機制卻也傳出誤鎖狀況，導致正常交易帳戶無端受影響。

有網友在Threads發文抱怨，一筆20萬元的定存到期後欲辦理續約，竟因「半年未使用」被系統判定為異常帳戶，必須臨櫃才能解鎖。對上班族而言，特地請假前往銀行處理帳戶問題，實在相當不友善。還有用戶無奈表示，自己的帳戶平時僅有固定轉入款項，並無任何轉出或扣款記錄，卻仍被要求攜帶證件親自到銀行解釋資金來源，經過行員送審程序後，仍需等待數日才能恢復使用。

台新銀行強調，根據實務經驗，久未使用或出現異常交易的帳戶，確實有較高風險遭不法分子利用。為配合政府打擊詐騙政策，減少民眾受害風險，因而對部分帳戶採取管制措施。銀行方面坦言，雖然防詐立意良善，但或許在執行面上造成部分客戶不便。

對於民眾抱怨解鎖程序需臨櫃辦理且耗時3個工作天，台新銀行表示理解這對客戶造成的不便。銀行方面特別指出，將全面檢視現行機制，在維持防詐成效的同時，也會兼顧客戶服務體驗。

台新銀行最後重申，保護客戶資產安全是銀行的首要責任，未來將在防詐措施與便民服務之間尋找更佳平衡點，並持續優化系統判斷準確度，避免類似情況再次發生。