ไมโครซอฟท์ร่วงกว่า 2% ในช่วงก่อนเปิดตลาด หลังเหตุระบบล่มทั่วโลกครั้งใหญ่กระทบ Outlook และ Teams จุดความกังวลต่อเสถียรภาพของบริการสำหรับองค์กร

TradingKey - ณ เวลาที่รายงานข่าวในวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาฝั่งตะวันออก ไมโครซอฟท์ (MSFT) ปรับตัวลดลงประมาณ 2.8% ในการซื้อขายก่อนเปิดตลาด สู่ระดับ 508.33 ดอลลาร์

เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน บริการหลายรายการของไมโครซอฟท์ประสบปัญหาขัดข้องเป็นวงกว้าง ซึ่งส่งผลกระทบต่อฟีเจอร์บางส่วนของ Outlook, Teams, Copilot และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ของ Microsoft 365 โดยเหตุขัดข้องดังกล่าวกินเวลานานประมาณ 12 ชั่วโมง และยืดเยื้อไปจนถึงเวลาทำการของวันศุกร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

เนื่องจากครั้งนี้ถือเป็นเหตุระบบขัดข้องครั้งใหญ่ครั้งที่สองสำหรับบริการ Microsoft 365 ของไมโครซอฟท์ในปีนี้ ความกังวลของลูกค้าองค์กรเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของบริการจึงทวีความรุนแรงขึ้นอีกครั้ง

[ที่มา: TradingView]

บริการหลายรายการของไมโครซอฟท์ประสบปัญหาขัดข้องยาวนานกว่า 12 ชั่วโมง

เหตุระบบขัดข้องส่งผลกระทบต่อ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการอีเมลและปฏิทินบนระบบคลาวด์ของไมโครซอฟท์เป็นหลัก และลุกลามไปยังฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Microsoft 365 ที่ต้องพึ่งพาบริการดังกล่าว โดยผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย Outlook ได้ตามปกติ อีกทั้งยังส่งผลกระทบต่อการรับส่งอีเมลและการโหลดกล่องข้อความขาเข้าด้วย

ฟีเจอร์บางส่วนของ Teams ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยเฉพาะฟังก์ชันปฏิทินและการกำหนดเวลาการประชุมที่ต้องพึ่งพา Exchange Online ขณะที่ฟีเจอร์ซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับบริการดังกล่าวยังคงทำงานได้ตามปกติเป็นส่วนใหญ่

ข้อมูลจาก Downdetector ระบุว่า รายงานปัญหาการขัดข้องของ Outlook พุ่งแตะระดับสูงสุดที่ประมาณ 138,000 ครั้ง เมื่อเวลาประมาณ 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ในวันที่ 12 พฤศจิกายน ก่อนที่ปัญหาการหยุดชะงักจะลุกลามไปยังหลายประเทศและภูมิภาคในเวลาต่อมา โดยพบความผิดปกติของบริการในตลาดต่าง ๆ เช่น อินเดีย ออสเตรเลีย และญี่ปุ่น ด้วยเช่นกัน

เหตุขัดข้องดังกล่าวยังส่งผลกระทบต่อบริการของบุคคลที่สามบางรายด้วย โดย OpenAI ระบุว่า ตัวเชื่อมต่อกับไมโครซอฟท์ของบริษัทประสบปัญหา ส่งผลให้การเชื่อมต่อใหม่และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้ ขณะที่ Anthropic รายงานเช่นกันว่า ตัวเชื่อมต่อ Microsoft 365 ของบริษัทได้รับผลกระทบจากเหตุบริการต้นทางขัดข้อง

ไมโครซอฟท์ระบุว่า เซิร์ฟเวอร์บางเครื่องไม่ผ่านการตรวจสอบสถานะการทำงานอัตโนมัติและถูกปลดออกจากการให้บริการ ส่งผลให้จำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่พร้อมใช้งานลดลง และเพิ่มภาระงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่เหลืออยู่ นอกจากนี้ ผลการตรวจสอบยังพบว่า กระบวนการที่ทำหน้าที่สร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบเกิดภาวะทำงานหนักเกินไป จนไม่สามารถจัดการกับคำขอได้อย่างถูกต้อง

เพื่อกู้คืนการให้บริการ ไมโครซอฟท์ได้ดำเนินมาตรการต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ การเปลี่ยนเส้นทางทราฟฟิก และการจำกัดปริมาณทราฟฟิกการเชื่อมต่อในบางภูมิภาค ควบคู่ไปกับการทดสอบการปรับแต่งการตั้งค่าระบบ

ณ เวลาที่รายงานข่าว ไมโครซอฟท์ยังคงเดินหน้าแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยก่อนหน้านี้ เซิร์ฟเวอร์บางเครื่องที่นำกลับมาให้บริการแล้วกลับมาไม่ตอบสนองอีกครั้งหลังจากมีทราฟฟิกเข้ามา ส่งผลให้กระบวนการกู้คืนระบบยังคงไม่มีเสถียรภาพ

รายงานความคืบหน้าล่าสุดระบุว่า เสถียรภาพของเซิร์ฟเวอร์ปรับตัวดีขึ้นหลังจากไมโครซอฟท์ได้ปรับใช้แพตช์การกำหนดค่าการยืนยันตัวตนและการกำหนดเส้นทางต้นทาง และบริษัทกำลังทยอยขยายการติดตั้งใช้งานอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกัน บริษัทยังได้เพิ่มขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานด้วยการเพิ่มทรัพยากรเวอร์ชวลแมชชีน

เพื่อบรรเทาผลกระทบจากความล่าช้าในการส่งอีเมลในช่วงที่ระบบขัดข้อง ไมโครซอฟท์ได้ขยายกรอบเวลาไทม์เอาต์ของอีเมลเป็น 48 ชั่วโมง เพื่อปกป้องข้อความที่อยู่ระหว่างรอการประมวลผล

ไมโครซอฟท์ระบุว่า ในขณะนี้ยังไม่มีสิ่งบ่งชี้ว่าเหตุระบบขัดข้องดังกล่าวเกิดจากการกระทำที่ประสงค์ร้าย และสาเหตุที่แน่ชัดยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

เสถียรภาพของบริการระดับองค์กรส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า

Outlook และ Teams ถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการดำเนินงานประจำวันขององค์กรหลายแห่ง โดยเหตุระบบขัดข้องดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อการรับส่งอีเมล การจัดตารางการประชุม ตลอดจนฟีเจอร์การทำงานร่วมกันบางส่วน ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าบริการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของไมโครซอฟท์ได้หลอมรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันขององค์กรอย่างลึกซึ้งเพียงใด

ลูกค้าองค์กรไม่เพียงให้ความสำคัญกับฟีเจอร์และราคาของซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพร้อมในการให้บริการและความสามารถในการกู้คืนระบบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด หากเกิดเหตุขัดข้องในลักษณะเดียวกันนี้ซ้ำอีก ก็อาจบั่นทอนความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อความน่าเชื่อถือในบริการของไมโครซอฟท์ และผลักดันให้ธุรกิจบางแห่งพิจารณาหาโซลูชันสำรองสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

ในปัจจุบันยังไม่มีหลักฐานบ่งชี้ว่าเหตุระบบขัดข้องครั้งนี้ทำให้เกิดการสูญเสียลูกค้าองค์กร และยังไม่สามารถสรุปได้ว่ารายได้จากบริการระดับองค์กรของไมโครซอฟท์จะได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

นักลงทุนจำเป็นต้องติดตามคำชี้แจงของไมโครซอฟท์เกี่ยวกับสาเหตุของเหตุระบบขัดข้องในระยะต่อไป ตลอดจนจับตาดูว่าทางบริษัทจะยกระดับการตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ การแยกส่วนข้อผิดพลาด และกลไกการกู้คืนบริการเพิ่มเติมหรือไม่

ในระยะสั้น ตลาดจะจับตาดูว่าไมโครซอฟท์จะสามารถกู้คืนบริการได้อย่างสมบูรณ์และระบุสาเหตุของความขัดข้องได้หรือไม่ ขณะที่ในระยะยาว เสถียรภาพของการให้บริการและการรักษาฐานลูกค้าจะมีอิทธิพลต่อการประเมินบริการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและบริการคลาวด์ของไมโครซอฟท์โดยองค์กรธุรกิจ