Microsoft cae más de un 2% en preapertura tras una interrupción global masiva que afecta a Outlook y Teams, lo que genera preocupación por la estabilidad de los servicios empresariales

TradingKey - Al cierre de esta edición, el 13 de noviembre, hora del Este, Microsoft (MSFT) caía alrededor de un 2,8% en las operaciones previas a la apertura, hasta los 508,33 dólares.

El 12 de noviembre, múltiples servicios de Microsoft sufrieron una interrupción generalizada que afectó a determinadas funciones de Outlook, Teams, Copilot y otras aplicaciones de Microsoft 365. La interrupción duró unas 12 horas y se extendió al horario laboral del viernes en la región de Asia-Pacífico.

Al tratarse de la segunda gran interrupción de los servicios Microsoft 365 de Microsoft este año, las preocupaciones de los clientes corporativos sobre la fiabilidad del servicio se han intensificado una vez más.

[Fuente: TradingView]

Múltiples servicios de Microsoft sufren una caída de más de 12 horas

La interrupción afectó principalmente a Exchange Online, el servicio de correo electrónico y calendario en la nube de Microsoft, y se extendió a otras funciones de Microsoft 365 dependientes de este. Algunos usuarios no pudieron acceder con normalidad a sus buzones de Outlook, viéndose también afectados el envío y la recepción de correos, así como la carga de la bandeja de entrada.

Ciertas funciones de Teams también se vieron afectadas, en particular las de calendario y programación de reuniones que dependen de Exchange Online, mientras que las características independientes de este servicio continuaron operativas en su gran mayoría.

Los datos de Downdetector revelaron que los reportes de incidencias en Outlook alcanzaron un pico de aproximadamente 138.000 hacia las 13:00 (hora del este) del 12 de noviembre. Posteriormente, la interrupción se extendió a múltiples países y regiones, registrándose también anomalías en el servicio en mercados como la India, Australia y Japón.

La interrupción también afectó a varios servicios de terceros. OpenAI afirmó que su conector de Microsoft experimentó incidencias, lo que dejó inaccesibles ciertas conexiones nuevas y herramientas vinculadas; por su parte, Anthropic también informó de que su conector de Microsoft 365 se vio afectado por la caída del servicio ascendente.

Microsoft indicó que algunos servidores no superaron las comprobaciones automáticas de estado y fueron retirados de servicio, lo que redujo el número de servidores disponibles y elevó la carga sobre la infraestructura restante. La investigación reveló asimismo que los procesos encargados de establecer conexiones seguras en los servidores afectados se sobrecargaron, lo que les impidió gestionar adecuadamente las solicitudes.

Para restablecer el servicio, Microsoft implementó medidas como el reinicio de los servidores afectados, el desvío del tráfico y la limitación del tráfico de conexión en determinadas regiones, al tiempo que probaba ajustes de configuración.

Al cierre de esta edición, Microsoft continuaba avanzando en sus labores de subsanación. Con anterioridad, algunos servidores que habían vuelto a operar dejaron de responder tras reanudarse el tráfico, lo que provocó una recuperación inestable.

La actualización más reciente indica que la estabilidad de los servidores ha mejorado después de que Microsoft desplegara parches de autenticación y de configuración de enrutamiento en los sistemas ascendentes, y la compañía está ampliando su implementación de forma gradual. Al mismo tiempo, la empresa está reforzando la capacidad de la infraestructura mediante la incorporación de recursos de máquinas virtuales.

Para mitigar el impacto de las demoras en la entrega de correos electrónicos durante la interrupción, Microsoft amplió la ventana de tiempo de espera del correo a 48 horas con el fin de proteger los mensajes pendientes de procesamiento.

Microsoft señaló que actualmente no existen indicios de que la caída haya sido provocada por actividades maliciosas, y la causa concreta continúa bajo investigación.

La estabilidad del servicio empresarial impacta en la confianza del cliente

Outlook y Teams son herramientas esenciales para las operaciones diarias de numerosas empresas. La interrupción del servicio afectó al envío de correos electrónicos, a la programación de reuniones y a determinadas funciones de colaboración, lo que pone de manifiesto la profunda integración de los servicios de productividad de Microsoft en la operativa empresarial cotidiana.

Los clientes corporativos no solo prestan atención a las funciones y los precios del software, sino que también conceden un gran valor a la disponibilidad del servicio y a la capacidad de recuperación ante fallos. Si se repiten interrupciones similares, podrían minar la confianza de los clientes en la fiabilidad del servicio de Microsoft y llevar a algunas empresas a considerar soluciones de respaldo para la comunicación y la colaboración.

Actualmente no existen indicios de que esta interrupción haya provocado la pérdida de clientes empresariales, ni se puede concluir que los ingresos de Microsoft procedentes de servicios corporativos vayan a verse afectados de forma significativa.

De cara al futuro, los inversores deberán permanecer atentos a las explicaciones de Microsoft sobre la causa de la interrupción, así como a si la compañía refuerza aún más sus comprobaciones del estado de los servidores, el aislamiento de fallos y los mecanismos de recuperación del servicio.

A corto plazo, el mercado se centrará en si Microsoft puede restablecer los servicios por completo e identificar la causa del fallo. A largo plazo, la estabilidad del servicio y la retención de clientes influirán en el modo en que las empresas valoran los servicios de productividad y en la nube de Microsoft.