Meta probó atracde centros de llamadas que gestionan las llamadas de Muse AI para la mitad de su personal
de centros de llamadastracrealizaron discretamente algunas de las llamadas telefónicas solicitadas a través de su agente de IA Muse, según publicaciones a las que tuvo acceso Reuters.
La empresa ha suspendido esa prueba por el momento.
En las primeras pruebas, la marcación realizada por personas alcanzó entre un 95 % y un 98 % de éxito
Muse, lanzada el 8 de septiembre, está diseñada para enviar correos electrónicos, comprar y reservar viajes de forma autónoma. Su función de llamadas permite contactar con empresas estadounidenses para programar citas de peluquería, comprobar la disponibilidad de un artículo en una tienda u obtener presupuestos detrac.
Meta comenzó a probar las llamadas con los empleados en agosto y, tras el lanzamiento de la aplicación, las fue implementando gradualmente para los usuarios de Muse.
Algunas empresas le colgaron el teléfono al agente. Un empleado comentó que una compañía de seguros no paraba de colgarle en cuanto se enteraba de que Muse era una IA.
La semana pasada, Meta habilitó las "llamadas con agentes humanos" para la mitad de sus empleados. Los empleados podían unirse a un grupo de exclusión voluntaria, y Muse podía remitir la solicitud a un agente capacitado que realizaba la llamada y la gestionaba.
Unadent de Meta Superintelligence Labs informó a los empleados que las pruebas demostraron que la tasa de éxito de las llamadas realizadas por humanos podía incrementarse hasta un 95 % o 98 %. Las llamadas realizadas únicamente por IA no tuvieron tanto éxito, añadió.
Un comentario racista durante una llamada sobre una factura de cable precedió a la reversión
Los empleados advirtieron que la información confidencial que los usuarios proporcionan a Muse podría filtrarse atracde centros de llamadas. Algunos señalaron la propuesta de lanzamiento de Meta, según la cual cada agente de Muse se ejecuta en su propia máquina virtual aislada.
Un empleado que contrató a Muse para negociar una factura de cable dijo que la transcripción de la llamada mostraba que eltrachizo un comentario racista.
La vicepresidentadent que fue un error iniciartracsin las debidas divulgaciones, y Meta había revertido la función por el momento.tracen cuestión no volvería a trabajar en proyectos de Meta Añadió que.
El portavoz de Meta, Daniel Roberts, dijo que la prueba tiene como objetivo recabar comentarios para que Meta pueda incorporar medidas de protección de seguridad y privacidad antes de cualquier lanzamiento público.
“Estamos trabajando con los comerciantes para seguir mejorando esta posible función de llamadas y solo la implementaremos cuando esté lista y con las divulgaciones adecuadas”, dijo.
Muse ha superado los 2,5 millones de descargas. Desde su lanzamiento, las acciones de Meta han subido más del 20%, lo que ha añadido más de 200.000 millones de dólares a su valor.
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