Walmart se asocia con Google para integrar el asistente de inteligencia artificial Gemini para una experiencia de compra fluida

Los compradores de Walmart pronto recibirán ayuda del asistente de inteligencia artificial de Google cuando compren alimentos y otros productos, dijeron las compañías el domingo durante una importante conferencia minorista en la ciudad de Nueva York.

Las dos compañías anunciaron su colaboración en el Gran Show de la Federación Nacional de Minoristas en el Javits Center. John Furner, quien se convertirá en el próximo CEO de Walmart, y Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, dieron la noticia en el escenario, aunque no revelaron cuándo se lanzará el servicio ni el costo del acuerdo. La función llegará primero a Estados Unidos antes de extenderse a otros países.

La alianza permite a los clientes de Walmart usar Gemini, el asistente de inteligencia artificial de Google, para encontrar y comprar artículos tanto en tiendas Walmart como en Sam's Club. Esta iniciativa surge a medida que más personas recurren a chatbots de inteligencia artificial para obtener ayuda con sus compras.

Walmart ya trabaja con ChatGPT, un sistema de IA de la competencia desarrollado por OpenAI. Este acuerdo, anunciado en octubre , creó la función Instant Checkout, que permite comprar productos sin salir del chatbot. OpenAI implementó esta función recientemente y tiene acuerdos similares con Etsy y varias tiendas Shopify, como Skims, Vuori y Spanx.

Walmart también cuenta con su propio asistente de inteligencia artificial, Sparky. Aparece como una carita sonriente amarilla dentro de la aplicación móvil de la compañía.

“La transición de la búsqueda tradicional web o de aplicaciones al comercio electrónico dirigido por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, declaró Furner en una declaración escrita. “No solo observamos el cambio, lo impulsamos”

En su intervención en la conferencia, Furner afirmó que la compañía está redefiniendo el modelo de negocio del comercio minorista. Con la IA, Walmart busca "cerrar la brecha entre lo que quiero y lo que tengo", explicó. Furner asumirá el cargo de director general de Walmart el 1 de febrero.

Pichai calificó la asociación de emocionante y dijo que la adopción de IA marca un momento "transformador" para el comercio minorista.

Para Walmart, los patrones de compra de los clientes están cambiando. Ahora, más personas inician sus búsquedas de productos en chatbots de IA en lugar de ir directamente al sitio web o la aplicación de Walmart. Este cambio obliga al minorista a replantearse su funcionamiento en línea.

David Guggina, responsable de compras en línea en Walmart US, afirmó que los agentes de IA «nos ayudan a conectar con los clientes en una etapa más temprana de su proceso de compra y en más lugares». Añadió que estas herramientas, con el tiempo, «facilitarán que los clientes encuentren lo que necesitan, desean y adoran»

Los líderes de la empresa también han hablado sobre cómo la IA transformará los empleos en Walmart, que emplea a más personas que cualquier otra empresa privada en Estados Unidos. Doug McMillon, el actual director ejecutivo que se jubila, afirmó: «Está muy claro que la IA va a transformar literalmente todos los empleos»

Google lanzó un paquete de herramientas para ayudar a las tiendas a crear sus propios asistentes de IA

Google busca facilitar la conexión de las marcas con los compradores que utilizan tecnología de IA. Estos agentes de IA para minoristas ayudan a los usuarios a encontrar productos, responder preguntas de los clientes e incluso permiten a los comensales pedir comida en restaurantes. Google denomina a este paquete Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente.

Estas herramientas marcan la primera gran apuesta de la compañía por las compras basadas en IA para tiendas. El mercado para este tipo de compras apenas está empezando a tomar forma.

Como informó Cryptopolitan anteriormente, OpenAI inició la carrera el otoño pasado con el lanzamiento de Instant Checkout, que permite a los usuarios comprar directamente a través de ChatGPT. En enero, Microsoft anunció una función de pago similar para su chatbot Copilot.

Pero cuando los minoristas ofrecen sus productos a través de chatbots de IA como ChatGPT, Copilot o Gemini, se arriesgan a perder la fidelidad de los clientes y a perder oportunidades de vender más artículos. Esto también podría reducir la inversión en publicidad. Al desarrollar sus propios agentes de IA y herramientas de compra, los minoristas mantienen un mayor control sobre cómo la IA muestra y entrega sus productos.

"Hay un cambio de mercado en todo el espectro de minoristas que están invirtiendo en sus propias capacidades en lugar de depender únicamente de terceros", afirmó Lauren Wiener, quien trabaja en Boston Consulting Group.

Walmart amplía su red de entregas con drones

Walmart también planea una importante expansión de su servicio de entrega con drones este año. Walmart añadirá el servicio de entrega con drones a 150 tiendas más durante el próximo año, en colaboración con Wing, un operador de drones propiedad de Alphabet. La compañía pretende ofrecer el servicio con drones en más de 270 ubicaciones en todo el país para finales de 2027.

Esto representa un gran aumento con respecto a las operaciones actuales, que atienden principalmente las áreas de Dallas-Fort Worth y Atlanta. Wing estima que más de 40 millones de compradores de Walmart tendrían acceso tras la expansión, frente a los aproximadamente 2 millones actuales.

“Queremos ayudar a los clientes a conseguir lo que quieren, cuando lo quieren y donde lo quieren”, afirmó Greg Cathey,dent sénior de transformación de logística digital en Walmart. “La entrega con drones es especialmente útil cuando los clientes necesitan rápidamente entre uno y varios artículos”

Empresas como Walmart, Amazon y la app de reparto DoorDash han comenzado a realizar entregas aéreas en algunas zonas de EE. UU. en los últimos años. Estas empresas consideran este método de entrega una forma rápida y cómoda para que los compradores reciban sus pedidos online en sus hogares. Sin embargo, la implementación de esta tecnología ha sido mayormente esporádica y limitada a regiones específicas.

Los operadores de drones se han enfrentado a obstáculos regulatorios, preocupaciones de la comunidad sobre el ruido, la seguridad y la privacidad, y limitaciones para volar en condiciones climáticas adversas.

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