Marc Benioff dice que la IA mejorará, no eliminará, trabajos de cuello blanco

En la IA 2025 para Good Global Summit, el CEO de Salesforce, Marc Benioff compartió sus pensamientos sobre la IA y su creencia de que el surgimiento de la IA no es el evento del día del juicio final para los trabajadores de cuello blanco que reclaman algunos profetas tecnológicas. 

"No es así como veo a la IA", dijo al periodista Nicholas Thompson durante una entrevista en vivo. "Tal vez tienen una IA que no tengo. Pero en la IA que tengo, no será un gran despido masivo de trabajadores de cuello blanco. Es un aumento radical de la fuerza laboral".

El tono de Benioff alcanzó un marcado contraste con el de sus compañeros. Dario Amodei, CEO de Anthrope , advirtió que dentro de los cinco años, la mitad de todos los trabajos de oficina de nivel de entrada podrían desaparecer. Incluso el CEO de Ford, Jim Farley, dijo que AI podría reemplazar a la mitad de los trabajos de cuello blanco.

Pero Benioff cree que esta narración de la eliminación de la masa pierde el punto. En cambio, lo que ve y lo que está apostando es que AI se convertirá en un copiloto, no un competidor.

AI ha reestructurado la fuerza laboral de Salesforce 

Incluso mientras habla de temores de pérdida de empleo, Benioff ha llegado a una pausa sobre nuevas contrataciones para ingenieros, abogados y personal de servicio al cliente en Salesforce este año. No porque esos roles desaparezcan, sino porque la compañía quiere espacio para permitir que las herramientas de IA estiren sus piernas.

Salesforce ha estado moviendo en silencio a los empleados , muchos de ellos. Más de la mitad de las contrataciones de la compañía en el último trimestre fueron transferencias internas. Miles de empleados han sido reaquetados y redistribuidos a nuevos roles en operaciones de IA, integración de productos y éxito del cliente.

Y detrás de escena, la iniciativa AI de Salesforce, conocida como AgentForce, ya está automatizando entre el 30% y el 50% de las tareas en las funciones de ingeniería, marketing, análisis y soporte. Los agentes digitales ahora manejan muchas consultas internas de rutina y tareas de soporte orientadas al cliente, liberando al personal humano para tareas más complejas.

Preocupaciones sobre dar a los agentes de IA Temas de los empleados de los empleados

Si bien Salesforce está deteniendo las contrataciones en algunas áreas, está aumentando en otras. En particular, la compañía está en talento de ventas, las personas que pueden ayudar a los clientes a adoptar e implementar herramientas de IA. Debido a las pequeñas y medianas empresas, dice Benioff, están a punto de tener un momento.

"Verás muchas más PYME y muchas más compañías de mercado medio porque sus capacidades están radicalmente amplificadas por la IA", dijo. 

Aún así, no todos comparten la confianza de Benioff. Incluso Bill Gates, conocido por sus puntos de vista templados sobre la tecnología, dijo recientemente que la IA reemplazará a la mayoría de las tareas que hacen los humanos hoy, aunque cree que la codificación seguirá siendo una "profesión 100% humana" en los siglos venideros.

Los analistas advierten que los términos como "trabajador de IA" o "empleado digital" pueden ser engañosos. En un puesto de Axios del 23 de enero de 2025, se presentó un caso para los trabajadores y cómo llamar a los agentes de IA los trabajadores pueden no ser el enfoque correcto.

El artículo declaró: "Un agente de IA es una forma de automatizar el trabajo de cuello blanco utilizando la tecnología digital. Eso no hace que uno sea más un" trabajador "que una máquina de escribir o una copia", y agrega que "los fabricantes de IA se apresuran a referirse a sus modelos Mathematiccomo" trabajadores "porque es conveniente en este momento".

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