Los estados se reparten los 45 millones de dólares de indemnización por fraude impuesta a Block, la empresa matriz de Cash App

Block (NYSE: XYZ) acordó pagar 45 millones de dólares y reconstruir las medidas de protección contra el fraude de Cash App para resolver las demandas presentadas por 46 fiscales generales estatales que alegaban que la empresa engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación y abandonó a las víctimas de fraude, según anunció la coalición el miércoles.

El grupo bipartidista, liderado por Oregón y Texas, afirmó que la empresa de pagos aseguró a Cash App que su dinero estaba tan seguro como en un banco, incluso a pesar del aumento del fraude en la plataforma.

La fiscal general de Nueva York, Letitia James, quien ayudó a concretar el acuerdo, dijo que a Block "le importaban más las ganancias que la protección de sus usuarios"

¿Quién se queda con el dinero?

Los 45 millones de dólares serán repartidos entre los estados participantes en lugar de ser pagados directamente a los consumidores.

Nueva York recauda 1,6 millones de dólares en multas, Washington 1,8 millones, Connecticut 1,5 millones, Nueva Jersey 892.753 dólares y Massachusetts 730.000 dólares. Nebraska recibe tan solo 379.619,99 dólares, según declaró el fiscal general Mike Hilgers.

Los reembolsos a los consumidores son un asunto completamente distinto. El acuerdo reafirma una promesa anterior de Block de distribuir entre 75 y 120 millones de dólares a las víctimas de fraude en todo el país, tras una orden emitida en enero de 2025 por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).

Block fue multado con 55 millones de dólares por la Oficina y se le exigió que pagara un máximo de 120 millones de dólares en concepto de indemnización, con un mínimo de 75 millones de dólares.

Las prácticas que llamaron la atención de los reguladores

Según los investigadores, Cash App priorizaba la velocidad por encima de todo lo demás, incluida la seguridad. Un estafador podría fácilmente crear una red de cuentas fraudulentas, alegó el estado de Nueva York.

El servicio al cliente era otro gran problema. Durante años, Cash App no tuvo una línea telefónica operativa, por lo que los usuarios bloqueados buscaban en internet y contactaban con números falsos gestionados por estafadores que se hacían pasar por personal de atención al cliente. Estos estafadores se apoderaban de las cuentas o vaciaban los saldos bancarios vinculados, y Block no habilitó una línea telefónica real hasta 2021, según informó la oficina de James.

La promoción de Block generó un tercer problema. Bajo su campaña publicitaria llamada "Cash App Fridays", la compañía instaba a los usuarios a publicar su etiquetacash, el nombre de usuario único de la aplicación, para tener la oportunidad de ganar un premio semanal.

Los estafadores enviaron mensajes a los concursantes con notificaciones falsas de premios y los engañaron para que les proporcionaran sus datos de acceso. Las autoridades estatales afirmaron que Block estaba al tanto del patrón de fraude, pero lo ignoró y mantuvo la promoción activa durante años.

En sus términos de servicio, Block afirmaba contar con tecnología de detección de fraude "de vanguardia", según reveló la investigación de Nueva York, a pesar de que no disponía de un sistema uniforme.

¿Qué tiene que cambiar Block?

La orden judicial exige a Block que proporcione atención al cliente en directo mediante una persona disponible por teléfono durante al menos 13,5 horas al día y por chat durante al menos 18 horas. La resolución obliga a Block a dejar de hacer afirmaciones engañosas y de recurrir a tácticas de marketing que impliquen un riesgo excesivo de fraude.

Washington inició un segundo caso paralelo a este. La oficina de Brown anunció un acuerdo extrajudicial por separado de 20 millones de dólares por la mala gestión de Block con los fondos de desempleo robados durante la pandemia.

El estado informó que en 2020 se procesaron más de 22 millones de dólares en beneficios por desempleo a través de cuentas de Cash App, después de que delincuentes presentaran reclamaciones utilizandodentrobadas de residentes de Washington.

Aumenta la presión sobre el negocio de pagos de Dorsey

Los acuerdos se producen en un momento difícil para Block, que cotiza en la Bolsa de Nueva York con el símbolo XYZ. La empresa dirigida por Jack Dorsey registró una pérdida neta de 308,7 millones de dólares en el primer trimestre de 2026, a pesar de que el beneficio bruto de Cash App aumentó un 38%, según informó Cryptopolitan en mayo.

Block, que mantiene Bitcoin en su balance y obtiene ingresos de las ventas Bitcoin a través de Cash App, también ha anunciado que recortará más de 4.000 puestos de trabajo.

Otros frentes regulatorios también se están cerrando. En un documento presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores en mayo, Block declaró que estaba negociando propuestas de acuerdo con el Departamento de Justicia de Estados Unidos en relación con sus prácticas de cumplimiento y gestión de riesgos.

Mientras tanto, la Comisión de Bolsa y Valores había concluido una investigación aparte sin emprender acciones coercitivas.

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