WhatsApp incorpora un asistente de ventas con inteligencia artificial que cierra acuerdos de forma autónoma

Meta presentó un agente de negocios con inteligencia artificial que utiliza Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp para programar reuniones, gestionar pagos y cerrar acuerdos para empresas. El anuncio se realizó el miércoles en la conferencia Conversations de Meta en Londres. Esto sitúa a la compañía en competencia directa con Google, Anthropic y OpenAI.

Más de un millón de empresas ya utilizan chatbots antiguos en WhatsApp y Messenger. El nuevo agente actúa de forma autónoma en lugar de guiar a los usuarios a través de guiones preescritos.

“Queremos que se puedan tomar medidas ahora mismo. Queremos que se pueda completar el pago, procesar la reserva y realizar el pedido”, declaró Naomi Gleit, jefa de producto de Meta, a Reuters. Gleit explicó que esto supone un cambio con respecto a las “automatizaciones basadas en reglas” en las que se basaban los bots empresariales más antiguos.

El nuevo agente de Meta examina los clientes potenciales

El Agente Comercial gestiona las consultas de los clientes a través de las aplicaciones de mensajería de Meta y se adapta al tono de marca de la empresa. Responde a las preguntas más frecuentes, verifica los clientes potenciales y deriva los casos más complejos al personal humano. Las empresas lo obtienen gratis en su lanzamiento. Próximamente se añadirán planes de pago.

Meta también lanzará una plataforma de agentes comerciales. Su infraestructura permite a las empresas crear agentes de IA para trabajar fuera de las aplicaciones de Meta. La plataforma se integra con cientos de herramientas de terceros como Shopify, Zendesk y Shopee. Incluye controles empresariales y análisis, según informó la compañía.

Gleit dirige un nuevo equipo llamado Enterprise Solutions, creado durante una reestructuración centrada en la IA. Este equipo integrará ingenieros directamente en las oficinas de los grandes clientes. Se trata de una estrategia adoptada por startups de IA como Anthropic, que utilizan ingenieros integrados para superar la resistencia interna y desarrollar integraciones personalizadas.

El primer proyecto de la unidad son los nuevos agentes comerciales, pero también está trabajando en herramientas de IA para los flujos de trabajo internos de la empresa. Gleit comentó que está intentando fusionar varios agentes de IA superpuestos que Meta ha desarrollado, incluyendo una herramienta de productividad interna, un bot de soporte de IA de Meta para el consumidor y un asistente global de anuncios.

“Lo que más escucho, sobre todo de las pequeñas empresas, es: ‘Solo quiero ir a un sitio donde puedan hacer de todo’”, dijo Gleit.

Meta integra herramientas comerciales donde los clientes ya envían mensajes

El enfoque de Meta busca ampliar su alcance. Solo WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios. Instagram y Messenger suman miles de millones más. Meta, en esencia, integra la automatización empresarial en las plataformas de mensajería que los clientes ya utilizan.

La compañía también está invirtiendo grandes sumas de dinero en la infraestructura de IA necesaria para que esto funcione. Meta está reuniendo aproximadamente13 mil millones de dólares en financiación para su campus de centros de datos en El Paso, Texas, a través de Morgan Stanley y JPMorgan, según Cryptopolitan.

Esa instalación comenzó con una inversión de 1.500 millones de dólares en octubre de 2025 y se ha convertido en un campus de un gigavatio. En su conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de 2026, celebrada el 29 de abril, Meta elevó su previsión de gastos de capital para 2026 a entre 115.000 y 145.000 millones de dólares. Casi la totalidad de este presupuesto se destina a centros de datos de IA, según informó Cryptopolitan .

Al momento de redactar este informe, META cotiza a $618.78 con una ganancia del 3.54% hoy. Google Finance muestra que Meta Platforms Inc se encuentra en terreno positivo con un +20.84.

El agente comercial se lanza hoy a nivel mundial. Empresas de cualquier tamaño pueden usarlo. Meta no especificó cuándo estarán disponibles los planes de suscripción de pago.

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