Executivos preveem que as compras guiadas por agentes de IA explodirão em 2026

As gigantes dos pagamentos Visa e Mastercard estão criando um sistema de pagamentos que permitirá que agentes de IA pesquisem , comparem preços, reservem itens e até mesmo paguem por usuários no mesmo chat, chamando o sistema de “comércio por agentes”.

Aparentemente, esta é a próxima fase das compras online. Sandeep Malhotra, vice-presidente executivo da Mastercard para Pagamentos Principais na Ásia-Pacífico, afirmou: “Uma grande mudança no comércio aconteceu quando os pagamentos saíram das lojas físicas e migraram para o ambiente online. Agora, os pagamentos estão se tornando inteligentes”. Ele acrescentou : “ Passamos do cash para o digital e, agora, do digital para o inteligente ”.

Agentes de IA realizam compras e pagamentos completos dentro do chat.

Segundo informações, o comércio com agentes também mudará a forma como os preços são descobertos, já que os agentes podem ver tudo ao mesmo tempo.

Um dos primeiros casos de uso é em viagens. Um usuário pode pedir a um agente de IA para encontrar o voo noturno mais barato de Singapura para Tóquio por menos de US$ 500, sem escalas. O agente pesquisa, mostra opções, reserva o assento e paga usando os dent .

Malhotra disse que os usuários também poderiam permitir que agentes comprassem itens enquanto eles estivessem offline, como adquirir um produto assim que o preço atingisse um limite predefinido.

Executivos da Visa e da Mastercard afirmam que esses sistemas funcionarão em plataformas de IA que as pessoas já utilizam, como o ChatGPT e o Gemini do Google, além de aplicativos bancários e chatbots para comerciantes.

Grandes varejistas não estão esperando. Alguns temem perder o acesso direto ao cliente e o poder de precificação. A Amazon começou a testar o recurso "Comprar para Mim" este ano, enquanto bloqueava o acesso de agentes de IA externos ao seu site. Os lojistas estão testando seus próprios bots para se manterem competitivos.

A Visa e a Mastercard lançaram projetos-piloto para garantir a segurança de pagamentos automatizados com usuários e comerciantes selecionados. TR Ramachandran, da Visa para a região Ásia-Pacífico, teria afirmado que o uso comercial de pagamentos seguros e personalizados por meio de agentes poderia começar já no primeiro trimestre de 2026.

Os dados comprovam isso . Uma pesquisa da Visa, realizada em dezembro, revelou que quase metade dos consumidores americanos agora utiliza inteligência artificial para auxiliar nas compras, desde a busca por presentes até a comparação de preços. Dados da Adobe mostraram que o tráfego de compras online impulsionado por IA nos EUA aumentou 4.700% em julho em comparação com o ano anterior.

As empresas de pagamento também estão criando tokens de agente que comprovam criptograficamente quais bots estão autorizados a agir em nome de humanos.

Em outubro, o Cryptopolitan noticiou que a Visa havia lançado seu Protocolo de Agente Confiável com a Cloudflare para autenticar transações iniciadas por bots. Ramachandran afirmou que a Visa também adicionará sinais de pagamento para bancos, fornecendo mais detalhes e usando dados comportamentais para confirmar os agentes.

A responsabilidade é outra questão. A IA pode comprar o item errado ou reservar a data errada. Atualmente, as disputas envolvem quatro partes. Ramachandran afirmou que uma quinta parte entrou na cadeia. "As plataformas de IA agora fazem parte da cadeia de valor porque os clientes as querem lá", disse ele. "É preciso partir do princípio de que erros acontecerão e criar mecanismos de proteção para evitá -los."

Executivos do setor de pagamentos afirmam que os comerciantes precisarão de verificação de agentes, chatbots próprios para interagir com agentes de atendimento ao consumidor, novas ferramentas de fidelização e diferentes planos de vendas adicionais. Malhotra disse : "Os consumidores terão melhor acesso a informações, produtos e serviços". Ramachandran afirmou que a adoção está acontecendo rapidamente. "Com base na adoção da plataforma, estamos falando de meses, não de anos."

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