Construyendo un ecosistema de viajes nativo de IA: Entrevista exclusiva con Yuen Wong, CEO de Staynex

La industria global de viajes ha estado dividida durante mucho tiempo: las plataformas para consumidores se centran en el descubrimiento, mientras que los sistemas corporativos priorizan el cumplimiento estricto de las normas. Durante años, la infraestructura tradicional mantuvo separados estos dos mundos, pero la inteligencia artificial está empezando a cerrar esa brecha.

La plataforma de viajes sociales Staynex está creando un ecosistema basado en inteligencia artificial diseñado para dar soporte tanto a viajes particulares como corporativos de forma nativa. Tras la reciente adquisición de la empresa de software empresarial Helix y la integración de activos del mundo real (RWA) en su plataforma, Staynex busca solucionar las ineficiencias estructurales de los modelos de reserva tradicionales.

Con la guía de veteranos de la industria como Jeff Hoffman, cofundador de Priceline, Staynex está adoptando un enfoque más unificado para la economía de los viajes. Nos reunimos con Yuen Wong, fundador y director ejecutivo del grupo Staynex, para hablar sobre el lanzamiento estratégico de Helix, las plataformas regionales para destinos y el futuro de la infraestructura nativa de IA.

¿Qué fuerzas del mercado impulsan la convergencia de las plataformas de viajes para consumidores y empresas?

La fuerza más importante es la IA, pero la segunda es la madurez del modelo de negocio nativo de la IA. En el ámbito del consumidor, los viajeros ahora esperan que las reservas sean conversacionales, personalizadas e instantáneas. En el ámbito corporativo, las empresas buscan la misma rapidez, pero con controles de políticas, visibilidad del gasto, cumplimiento normativo e informes integrados. Históricamente, estos aspectos han estado en sistemas separados. Creo que la IA está eliminando esa brecha.

Al mismo tiempo, la economía de los viajes está impulsando al mercado hacia la consolidación de funciones. El descubrimiento, la reserva, los pagos, la fidelización, la gestión y la asistencia posventa han estado demasiado fragmentados durante demasiado tiempo. La siguiente fase de los viajes pertenece a las plataformas que puedan unificar estas capas en una única plataforma operativa inteligente, en lugar de tratar los viajes de ocio y de negocios como mundos completamente separados.

Por eso adquirimos Helix , una empresa de software de viajes corporativos basada en IA, y por eso nos hemos centrado en la integración de RWA desde el primer día. La estrategia no consiste en añadir funciones de IA a sistemas heredados, sino en construir una base que funcione de forma nativa con inteligencia artificial.

¿Qué representa para la hoja de ruta de Staynex la reciente semana de anuncios consecutivos sobre la adquisición de Helix y los nombramientos de ejecutivos clave?

Representa una ejecución a un nivel superior. Para nosotros, no se trata de hacer ruido, sino de establecer la infraestructura y el liderazgo adecuados para la siguiente fase de crecimiento.

La adquisición de Helix AI nos permite expandirnos al software de viajes empresariales, incorporando una plataforma operativa completa que abarca búsqueda de viajes, reservas, cumplimiento normativo y pagos. Sin embargo, el verdadero potencial estratégico de la adquisición de Helix reside en el liderazgo que aporta.

Gus Fraser, fundador de Helix, asume el cargo de Director de Inteligencia Artificial (CAIO). Junto a él, nuestro Presidente, Jeff Hoffman, cofundador de Priceline y Booking.com, continúa liderando nuestra estrategia general. La adquisición previa de Sleap fortaleció nuestra infraestructura de reservas y nuestra presencia en Europa, incorporando a Michael Ros como CEO de Staynex.

La incorporación de líderes como Michael y Gus refleja un esfuerzo deliberado por consolidar Staynex como un ecosistema de viajes nativo de IA sólido, con la profundidad necesaria en cuanto a producto, ingeniería, expansión de mercado y capacidad organizativa. No se trata solo del lanzamiento de un producto; es una convergencia de la inteligencia global en el sector de los viajes.

¿Cómo transformará la integración de Helix a Staynex, pasando de ser una plataforma centrada en el consumidor a un ecosistema unificado de viajes corporativos y minoristas?

Helix aporta las capacidades que defilos viajes corporativos: reservas conversacionales, aplicación de políticas en tiempo real, visibilidad del gasto e informes listos para auditoría. Con ella, Staynex va más allá de los viajes de consumo para también atender a finanzas, operaciones y programas de viajes gestionados. Pero no se trata de un complemento B2B. La arquitectura de IA de Helix se integrará directamente en nuestro servicio de conserjería B2C existente, lo que mejorará la personalización y acelerará las reservas de los miembros sobre la misma base. 

Esa misma base impulsa el lanzamiento de Staynex Black, nuestro programa de membresía renovado y exclusivo por invitación: un servicio de conserjería inteligente para miembros que ya tienen acceso, pero no siempre tiempo.

Helix proporciona la arquitectura de IA que respalda a Black: orquestación multiagente, memoria específica para viajes, aprendizaje de preferencias y una ruta clara hacia la interacción por voz, ofreciendo una capa de conserjería privada con información sobre tarifas, orquestación de itinerarios de alta calidad, gestión de políticas prioritarias e informes consolidados para viajes personales y de negocios.

El lanzamiento se ha planificado cuidadosamente —un lanzamiento a la altura de la invitación—, con acceso para los miembros mediante invitaciones privadas y una nota del fundador, respaldado por eventos exclusivos, una demostración personalizada y un proceso de solicitud de invitación con una insignia de miembro fundador limitada para los primeros participantes. Mantener el acceso exclusivo a Black mediante invitación es intencional: un espacio reducido, con gran impacto y alineado con los socios y cuentas que constituyen la base de nuestro ecosistema. 

El resultado es una infraestructura inteligente que presta servicio tanto al cliente empresarial como al miembro Staynex Black, respaldada por operaciones nativas de IA en las áreas de servicio, finanzas e incorporación de socios.

Staynex se asoció recientemente con Romain Grosjean. ¿Qué papel desempeñará el proyecto piloto en el ecosistema?

Romain aporta una energía muy particular al ecosistema: precisión, velocidad, intuición y resiliencia. En Staynex, consideramos que la IA basada en la personalidad va más allá de la simple imagen de marca: puede convertirse en una interfaz diferenciada para la planificación y el comercio de viajes. Este enfoque, como lo demuestra nuestra anterior colaboración con la leyenda del fútbol Patrice Evra, prueba que la utilidad real y la personalidad no son incompatibles en la tecnología de viajes.

Como “El Fénix”, Romain se convierte en nuestro segundo agente de viajes con IA famoso. Añade una nueva dimensión a nuestra estrategia de conserjería con IA al ofrecer un perfil de toma de decisiones único sobre la misma infraestructura de reservas.

En otras palabras, se trata de crear agentes de viajes con IA quedenty utilidad real, no solo embajadores promocionales. Estos agentes de IA son la "cara" de nuestro sistema inteligente, y contar con figuras como Evra y Grosjean es fundamental para cerrar la brecha entre la simplicidad de la Web2 y el potencial de la Web3.

¿Qué revelan sus reuniones con el Banco Mundial y la Oficina de Promoción Turística de Sri Lanka sobre sus planes para los ecosistemas regionales de hostelería?

En Sri Lanka, la conversación no se centró únicamente entracvisitantes, sino también en construir lo que yo denomino una «Plataforma de Destino». Exploramos cómo la infraestructura de IA, el emprendimiento, el talento, el nomadismo digital, la curación de contenidos y la narración de historias fiables pueden fortalecer la propuesta turística y de hospitalidad de un país. El panel analizó cómo Sri Lanka puede ir más allá del marketing turístico tradicional paratracno solo turistas, sino también la combinación adecuada de talento, inversores y socios estratégicos.

Así es como concebimos los ecosistemas regionales de la hostelería. El futuro no se limita a la oferta de habitaciones, sino que implica conectar los destinos con la infraestructura, los emprendedores, la colaboración público-privada y una distribución global más eficiente. Nuestras conversaciones con la Oficina de Promoción Turística de Sri Lanka, así como mis declaraciones públicas sobre las reuniones con el Banco Mundial y otras partes interesadas, reflejan esta ambición más amplia.

Los países están empezando a darse cuenta de que la próxima generación de demanda de viajes proviene de nativos digitales y viajeros con un propósito definido, y estamos desarrollando la tecnología para ayudarlos a dar un salto cualitativo hacia ese futuro.

¿Cómo contribuirá la campaña de recaudación de fondos mediante la obtención de acciones, lanzada durante esta semana con múltiples destinos, a los planes de su plataforma?

Para nosotros, la captación de fondos se trata de acelerar el crecimiento con disciplina. Siempre nos hemos centrado en crear utilidad real, infraestructura real y una verdadera adaptación al mercado. El objetivo de la campaña de capital es ayudarnos a crecer más rápidamente en función de estas prioridades.

Dado el momento oportuno, esto respaldará la integración de la plataforma, la expansión del liderazgo, el desarrollo del ecosistema regional y el continuo crecimiento de nuestras capacidades tanto para consumidores como para empresas. Tras las adquisiciones de Sleap y Helix AI, se trata fundamentalmente de asegurar que contamos con la estructura de capital necesaria para ejecutar una hoja de ruta mucho más ambiciosa.

Es importante destacar que no estamos creando un programa de puntos, sino un modelo de membresía donde los usuarios a largo plazo conservan beneficios reales de viaje. La recaudación de fondos nos garantiza los recursos necesarios para trasladar la utilidad de esta membresía tanto al mercado corporativo como al de consumo simultáneamente.

¿Qué hitos operativos y tecnológicos le esperan a Staynex en su próxima fase? 

Desde el punto de vista operativo, la siguiente fase se centra en la integración y la escalabilidad. Estamos unificando la tecnología de reservas, el software de gestión de flujos de trabajo empresariales, la capacidad de IA y el liderazgo regional en una sola plataforma y una única estructura operativa. Esto requiere una ejecución rigurosa en todos los equipos, sistemas y mercados. Hemos integrado al equipo principal de Sleap y, con la próxima incorporación del equipo de Helix, nuestra capacidad operativa y de ingeniería se ha ampliado significativamente.

Tecnológicamente, los hitos son claros: mejores sistemas de reserva conversacionales, herramientas de políticas e informes mástron, una gestión de viajes más completa y una mayor implementación de sistemas basados en agentes en toda la organización. Nuestra ambición no es solo crear productos con IA, sino también operar Staynex como un grupo nativo de IA, abarcando atención al cliente, operaciones comerciales, finanzas, gestión de la cadena de suministro e incorporación de socios.

Ya hemos activado nuestra capa de utilidad en la cadena de bloques y contamos con productos en el mercado. En julio de 2026, alcanzaremos nuestro próximo hito importante: la ejecución del primer ciclo de asignación en la cadena de bloques para distribuir los ingresos de la plataforma de vuelta al sistema.

¿Cómo cambiará el panorama global de los viajes una vez que los actores tradicionales del sector intenten, inevitablemente, replicar infraestructuras de IA similares a la suya?

Lo intentarán, y creo que es inevitable. Pero hay una gran diferencia entre añadir funciones de IA y crear una empresa de viajes nativa de IA. Muchos actores tradicionales siguen operando con plataformas, flujos de trabajo y estructuras de incentivos obsoletas. Esto dificulta la transformación en comparación con el simple lanzamiento de una nueva interfaz.

Creo que el sector se dividirá en dos bandos: quienes utilicen la IA como una capa adicional y quienes la utilicen como base. A largo plazo, las empresas que logren conectar interfaces inteligentes con sistemas de reservas, fidelización, pagos, gobernanza y automatización operativa reales serán las que triunfen. Cuando las empresas ya establecidas se adentren con mayor decisión en este ámbito, el mercado se acelerará, pero también quedará más claro quiénes están realmente preparadas para la próxima era de los viajes.

Nuestro presidente, Jeff Hoffman, ha señalado en repetidas ocasiones que los próximos triunfadores no se limitarán a listar hoteles; crearán ecosistemas que simplifiquen los trámites y aporten valor al viajero. Ya estamos construyendo ese ecosistema con la infraestructura que hemos adquirido de Sleap y Helix, la plataforma de activos RWA que desarrollamos y el ecosistema de viajes sociales que estamos ampliando.