Salesforce se asocia con AWS, Google Cloud y Nvidia para expandir el ecosistema de IA empresarial Agentforce

TradingKey - El 15 de septiembre, Salesforce (CRM) anunció una serie de alianzas en materia de IA, ampliando sus integraciones técnicas con Amazon Web Services (AWS), Google Cloud y Nvidia (NVDA). Con Agentforce como eje central, la compañía busca conectar datos empresariales, modelos de IA, agentes de IA e infraestructura en la nube para acelerar el despliegue de la inteligencia artificial en escenarios como ventas, atención al cliente y el sector público.

Tras los anuncios, la caída de Salesforce en el premercado se redujo al 0,3%.

La nueva alianza de Salesforce con AWS se centra principalmente en la interoperabilidad de datos, la selección de modelos y los flujos de trabajo. A través del Model Context Protocol (MCP), las empresas pueden permitir que Amazon Quick consulte directamente datos de CRM en tiempo real en Salesforce y ejecute tareas de ventas o atención al cliente. AWS DevOps Agent también se conectará a Slack, lo que permitirá a los equipos técnicos abordar problemas de infraestructura dentro de la plataforma de colaboración sin cambiar de aplicación con frecuencia.

Por su parte, Agentforce se conectará a una variedad de modelos fundacionales proporcionados por Amazon Bedrock, incluidos modelos de Anthropic, OpenAI y Nvidia. Ambas partes también ampliarán las capacidades de datos sin copia (zero-copy) de Data 360, permitiendo que los agentes de IA accedan a tablas de Apache Iceberg gestionadas por AWS Glue y bases de datos de Amazon Aurora, lo que reduce la migración de datos al tiempo que preserva los sistemas de gobernanza y permisos empresariales existentes.

Salesforce y Google Cloud planean construir una pila tecnológica de IA más unificada. Salesforce ha comenzado a alojar el tráfico de clientes en la infraestructura de Google Cloud a través de Hyperforce y prevé impulsar más migraciones de clientes en el cuarto trimestre. Las integraciones permitirán a las empresas consultar directamente datos y funciones del CRM de Salesforce dentro de Gemini Enterprise para inspeccionar embudos de ventas, generar resúmenes de cuentas y procesar tickets de atención al cliente.

La alianza es también bidireccional: los datos de Salesforce y las capacidades analíticas de Tableau se incorporarán a Gemini Enterprise, mientras que Google Gemini se conectará a Agentforce para ayudar a los clientes a crear agentes de IA impulsados por Gemini. Además, Salesforce Commerce Cloud se integrará con el Universal Commerce Protocol de Google, lo que permitirá a los consumidores descubrir y comprar productos directamente en el buscador de Google o en la interfaz de Gemini.

A nivel de modelo, Salesforce y Nvidia lanzaron conjuntamente Koa, el primer modelo de razonamiento de Salesforce diseñado específicamente para escenarios de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Koa fue sometido a un entrenamiento posterior (post-training) en NVIDIA Nemotron 3 Super utilizando datos sintéticos que simulan escenarios de ventas empresariales, atención al cliente y procesos de negocio, sin utilizar datos de los clientes.

Salesforce afirmó que Koa puede comprender las estructuras de las operaciones, los ciclos de vida de los casos de servicio y los flujos de trabajo intersectoriales, lo que ayuda a Agentforce a completar tareas complejas que requieren múltiples pasos y llamadas a herramientas. La empresa posee los pesos del modelo y lleva a cabo el entrenamiento y la inferencia dentro de su propio límite de confianza para cumplir con los requisitos empresariales de seguridad de datos y control del modelo.

Actualmente, Koa está disponible para clientes piloto seleccionados de Agentforce y se prevé su lanzamiento general en Estados Unidos en el invierno de 2026.

Salesforce y Nvidia también llevarán los modelos Nemotron y capacidades de computación acelerada a Missionforce, ofreciendo sistemas de IA desplegables en nubes privadas, redes aisladas (air-gapped) y otros entornos seguros para el sector público e industrias altamente reguladas. Se espera que los modelos de Nvidia con entrenamiento posterior estén disponibles para clientes seleccionados de Missionforce en octubre de 2026.