Salesforce fecha parceria com AWS, Google Cloud e Nvidia para expandir ecossistema de IA corporativa do Agentforce

TradingKey — Em 15 de setembro, a Salesforce (CRM) anunciou uma série de parcerias em IA, expandindo suas integrações técnicas com a Amazon Web Services (AWS), Google Cloud e Nvidia (NVDA). Com foco no Agentforce, a empresa busca conectar dados corporativos, modelos de IA, agentes de IA e infraestrutura em nuvem para acelerar a implantação de inteligência artificial em cenários como vendas, atendimento ao cliente e setor público.

Após os anúncios, a queda das ações da Salesforce no pré-mercado reduziu-se para 0,3%.

A nova parceria da Salesforce com a AWS foca principalmente na interoperabilidade de dados, seleção de modelos e fluxos de trabalho. Por meio do Model Context Protocol (MCP), as empresas podem permitir que o Amazon Quick consulte diretamente dados de CRM em tempo real na Salesforce e execute tarefas de vendas ou atendimento ao cliente. O AWS DevOps Agent também se conectará ao Slack, permitindo que equipes técnicas resolvam problemas de infraestrutura dentro da plataforma de colaboração, sem a necessidade de alternar frequentemente de aplicativo.

Ao mesmo tempo, o Agentforce se conectará a uma variedade de modelos de fundação fornecidos pelo Amazon Bedrock, incluindo modelos da Anthropic, OpenAI e Nvidia. As duas partes também expandirão os recursos de dados "zero-copy" do Data 360, permitindo que agentes de IA acessem tabelas do Apache Iceberg gerenciadas pelo AWS Glue e bancos de dados do Amazon Aurora, reduzindo a migração de dados enquanto preservam as permissões corporativas e os sistemas de governança existentes.

A Salesforce e o Google Cloud planejam construir uma pilha de tecnologia de IA mais unificada. A Salesforce começou a hospedar o tráfego de clientes na infraestrutura do Google Cloud via Hyperforce e espera impulsionar mais migrações de clientes no quarto trimestre. As integrações permitirão que as empresas chamem diretamente dados e recursos de CRM da Salesforce dentro do Gemini Enterprise para inspecionar pipelines de vendas, gerar resumos de contas e processar chamados de atendimento ao cliente.

A parceria também é bidirecional: os dados da Salesforce e os recursos analíticos do Tableau serão incorporados ao Gemini Enterprise, enquanto o Google Gemini se conectará ao Agentforce para ajudar os clientes a criar agentes de IA baseados no Gemini. Além disso, o Salesforce Commerce Cloud se integrará ao Universal Commerce Protocol do Google, permitindo que os consumidores descubram e comprem produtos diretamente no Google Search ou na interface do Gemini.

No nível de modelos, a Salesforce e a Nvidia lançaram conjuntamente o Koa, o primeiro modelo de raciocínio da Salesforce desenvolvido especificamente para cenários de gestão de relacionamento com o cliente. O Koa passou por pós-treinamento no NVIDIA Nemotron 3 Super usando dados sintéticos que simulam cenários de vendas corporativas, atendimento ao cliente e processos de negócios, sem utilizar dados dos clientes.

A Salesforce afirmou que o Koa consegue entender estruturas de acordos, ciclos de vida de casos de atendimento e fluxos de trabalho de diversos setores, ajudando o Agentforce a concluir tarefas complexas que exigem várias etapas e chamadas de ferramentas. A empresa possui os pesos do modelo e realiza o treinamento e a inferência dentro de seu próprio limite de confiança para atender às exigências corporativas de segurança de dados e controle de modelos.

O Koa está atualmente disponível para clientes selecionados do projeto piloto do Agentforce e tem previsão de lançamento geral nos EUA no inverno de 2026.

A Salesforce e a Nvidia também levarão os modelos Nemotron e capacidades de computação acelerada ao Missionforce, oferecendo sistemas de IA implantáveis em nuvens privadas, redes isoladas (air-gapped) e outros ambientes seguros para o governo e setores altamente regulamentados. A expectativa é que os modelos da Nvidia pós-treinados estejam disponíveis para clientes selecionados do Missionforce em outubro de 2026.