O aumento de 22% nas vendas escondido no seu checkout de criptomoedas

Por Kate L., Diretora Comercial da NOWPayments

Se gere um negócio de comércio eletrónico, a sua próxima conversão bem-sucedida pode não vir de outra campanha, mas sim de oferecer aos clientes prontos a comprar um método de pagamento que possam realmente utilizar.

Como Diretor Comercial da NOWPayments, trabalho na interseção entre a adoção de criptomoedas e a realidade empresarial. Um problema surge repetidamente: os comerciantes podem ter procura e ainda assim perder a venda no momento do pagamento. Para este artigo, analisei a investigação sobre o processo de finalização da compra, juntamente com seis meses de dados de e-commerce da NOWPayments, para examinar onde ocorrem as falhas de conversão, como as criptomoedas expandem a procura endereçável e porque é que a implementação determina o resultado.

Esta distinção é importante porque a procura do produto e a conversão do pagamento não são a mesma coisa. Um cliente pode querer o produto, aceitar o preço e mesmo assim desistir da compra porque os métodos de pagamento disponíveis não lhe são convenientes.

Este artigo faz parte da série "Criptomoedas que Funcionam para Negócios", uma coleção de materiais sobre os resultados comerciais dos pagamentos em criptomoedas. Começamos pela conversão para o comércio eletrónico. As futuras edições irão explorar outras áreas onde uma melhor infra-estrutura de pagamentos pode desbloquear receitas, reduzir custos e eliminar obstáculos ao crescimento.

A falha de conversão oculta no checkout

Os problemas com os pagamentos são responsáveis por uma parcela significativa dos carrinhos de compras abandonados.

Ao analisar a pesquisa do Baymard Institute sobre o processo de finalização de compra, o número principal foi impressionante: a taxa média de abandono de carrinho é de 70,22%. Parte disso é inevitável. 42% dosdentdisseram que estavam apenas a navegar ou não estavam prontos para comprar.

Os restantes motivos são mais úteis para os comerciantes. Após excluir estes compradores, a Baymard descobriu que 19% desistiram da compra porque não confiavam no site para proteger as informações do cartão, 17% consideraram o processo de finalização da compra muito complicado, 10% tiveram o cartão recusado e 9% não encontraram opções de pagamento suficientes. Estes clientes não rejeitaram necessariamente o produto. A experiência de pagamento impediu-os de concluir o pedido.

Adicionar opções de pagamento não se trata de decorar a página de checkout com mais logótipos. Trata-se de permitir que mais clientes qualificados completem a compra.

Métodos de pagamento mais relevantes significam maior procura a ser satisfeita

As criptomoedas podem oferecer mais um caminho deste tipo – especialmente para clientes globais, públicos nativos digitais, compradores preocupados com a privacidade e utilizadores que não podem ou não querem depender de cartões.

Um estudo de grande escala sobre os métodos de pagamento revelou que a oferta de pelo menos uma opção relevante para além dos cartões gerou um aumento médio de 7,4% na conversão e de 12% na receita. Um estudo separado sobre pagamentos com criptomoedas reportou um aumento de 22% na conversão após a otimização do processo de pagamento.

Os dados da NOWPayments oferecem outra perspetiva. Nos últimos seis meses, foram concluídos 63,81% dos pagamentos gerados pelos parceiros de e-commerce. Outros 19,95% expiraram, ou seja, a fatura foi criada, mas não paga dentro do prazo estipulado.

Estes dados começam mais tarde do que as métricas convencionais de abandono de carrinho e não são diretamente comparáveis. Ambos, no entanto, mostram que a intenção de compra pode ainda ser perdida no momento do pagamento.

As criptomoedas convertem, mas a implementação decide o quão bem-sucedidas são

A inclusão de criptomoedas cria uma oportunidade de conversão, mas a implementação determina a quantidade dessa oportunidade que um comerciante consegue aproveitar.

Em duas implementações de comércio eletrónico no mesmo conjunto de dados de seis meses, as taxas de conclusão variaram entre 40,50% e 66,38% – uma diferença de 25,88 pontos percentuais.

Eu não apresentaria isto como um ranking. As empresas servem públicos diferentes e operam jornadas de clientes distintas, e os dados não isolam uma única característica como a causa. A descoberta útil é a magnitude da variação.

Na minha experiência, os retalhistas obtêm melhores resultados quando respondem a quatro perguntas antes do lançamento:

• Os recursos e redes adequados estão disponíveis?
• O valor, a rede e o período de pagamento são claros?
• Com que rapidez é detetado e confirmado o pagamento?
• O gateway consegue lidar com erros de pagamento e desencadear o processamentomatic?

Um botão de criptomoeda cria uma rota de pagamento adicional. A qualidade da integração determina o sucesso desta rota em termos de conversão.

A cobertura deve corresponder à procura real

As criptomoedas não são um único método de pagamento. Os clientes escolhem um ativo e uma rede com base no que possuem, na carteira que utilizam e nas taxas que esperam pagar.

Nos dados de comércio eletrónico da NOWPayments, o BTC representou 16,11% dos pagamentos bem-sucedidos, o ETH 3,88%e o USDC 1,63%. Juntos, os três ativos representaram 21,62%.

Numa amostra de parceiros, representaram apenas 9,67%: o BTC representou 4,55%, o ETH 3,17%e o USDC 1,95%. Uma combinação de moedas que funciona para um comerciante pode, portanto, não satisfazer a maior parte da procura de outro.

A procura também muda. Uma análise separada da NOWPayments sobre as stablecoins revelou que o USDT representou 66,92% do volume de transações com stablecoins no primeiro semestre de 2026. Entretanto, o número de transações com USDC aumentou 209,02% em relação ao ano anterior , e o seu volume cresceu 101,63% .

Os comerciantes precisam de uma ampla cobertura subjacente sem sobrecarregar os clientes no momento do pagamento.

A CoinsBee reportou uma maior flexibilidade de pagamento e umatronapós a expansão da disponibilidade de ativos através do NOWPayments. A Genghis suporta mais de 300 criptomoedas em mais de 98 redes e utiliza webhooks assinados para ligar a confirmação de pagamento commatic .

A lista de moedas mais extensa não garante a vitóriamatic. O gateway de pagamento deve ser adequado ao público-alvo, ao produto e à jornada de compra do comerciante.

O processo de finalização da compra deve responder antes que o suporte o faça

Mais opções só são úteis quando os clientes compreendem o que fazer a seguir.

Um sistema de pagamento com criptomoedas deve responder imediatamente a quatro questões:

• Que recursos e rede devo utilizar?
• Quanto devo enviar?
• Quanto tempo tenho para concluir o pagamento?
• O que acontece depois de confirmado o pagamento?

Instruções confusas e temporizadores ocultos criam pontos de desistência. Atrasos após a confirmação criam outro: o cliente pagou, mas a encomenda ainda aparece incompleta.

Na minha experiência, o checkout comtrondeve ser tranquilo. Apresenta instruções claras, deteta a transação rapidamente e liga a confirmação ao fluxo da encomenda.

Meça todo o funil de pagamento

O pagamento com criptomoedas deve ser avaliado como um canal de conversão, e não simplesmente habilitado como um recurso técnico.

As mesmas cinco questões devem orientar a estratégia do início ao fim:

• Identifique o ponto de falha: onde é que os clientes desistem – na seleção do método de pagamento, na criação da fatura ou na conclusão do pagamento?
• Oferecer métodos relevantes: As opções de pagamento disponíveis refletem a procura real do cliente?
• Avalie a implementação: quantas faturas criadas atingem o estado "Concluídas" e em quanto tempo?
• Conheça o público-alvo: Que ativos e redes geram pagamentos concluídos para este comerciante específico?
• Elimine os atritos: as instruções são claras e a confirmação do pagamento agiliza o progresso da encomenda?

Estas métricas localizam o vazamento. Se os clientes selecionarem criptomoedas, mas não criarem uma fatura, o ponto de entrada pode não ser claro. Expirações frequentes podem indicar problemas com instruções, disponibilidade do ativo, seleção de rede ou tempo. Os pagamentos concluídos que não geram encomendas indicam um problema de processamento.

A análise de viabilidade já não se limita à questão de saber se uma loja online deve ou não aceitar criptomoedas. A verdadeira questão é se a loja consegue fazer das criptomoedas uma das suas opções de pagamento mais eficazes.

As marcas globais já levaram o pagamento com criptomoedas para além da fase experimental. A Tesla aceita Dogecoin para produtos elegíveis na sua loja online, enquanto a Balenciaga introduziu os pagamentos com criptomoedas no seu site de e-commerce nos EUA. Dentro do ecossistema NOWPayments, a CoinsBee e a Genghis demonstram como a integração correta converte esta procura em vendas. Os comerciantes que adiam esta implementação podem estar a perder clientes pelos quais já pagaram para conquistar.

Para mim, a adoção em massa começa quando as criptomoedas produzem resultados comerciais mensuráveis. Os dados da NOWPayments mostram esta oportunidade: 63,81% dos pagamentos de e-commerce criados atingiram o estatuto de "Concluído". A 40,50% a 66,38% entre implementações demonstra a importância de escolher e configurar o gateway correto.

As empresas podem explorar a infraestrutura de pagamentos de comércio eletrónico da NOWPayments para avaliar as criptomoedas como parte do seu processo de finalização de compra.

A seguir: Em que outras áreas a dificuldade de pagamento lhe está a custar receita?

O caixa é apenas um dos locais onde o dinheiro fica retido. Atritos semelhantes podem surgir em qualquer ponto onde uma empresa aceite, movimente ou pague fundos.

Se este artigo encontrar o seu público, outra edição do Crypto That Works for Business irá examinar outro ponto negligenciado na jornada de pagamento – e o que as empresas podem mudar para manter mais receitas em movimento.

Onde é que a infraestrutura de pagamentos está silenciosamente a custar dinheiro à sua empresa?

Nota metodológica: O número principal de 22% é um resultado reportado pelo fornecedor após uma reformulação do checkout de criptomoedas, e não um resultado garantido. Os dados de e-commerce da NOWPayments abrangem os últimos seis meses. Os estados "Concluído" e "Expirado" referem-se ao nível da fatura e não são diretamente comparáveis às métricas de abandono de carrinho. Os números de stablecoins provêm de uma análise separada de toda a plataforma, abrangendo o primeiro semestre de 2026. Os números de ativos de e-commerce abrangem apenas BTC, ETH e USDC. A variação entre parceiros não estabelece causalidade por qualquer recurso de checkout específico.