O WhatsApp ganha um assistente de vendas com inteligência artificial que fecha negócios de forma autônoma

A Meta apresentou um agente de negócios com inteligência artificial que utiliza o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp para agendar reuniões, gerenciar pagamentos e fechar negócios para empresas. O anúncio foi feito na quarta-feira, durante a conferência Conversations da Meta, em Londres. Isso coloca a empresa em concorrência direta com o Google, a Anthropic e a OpenAI.

Mais de um milhão de empresas já utilizam chatbots mais antigos no WhatsApp e no Messenger. O novo agente age de forma autônoma, em vez de guiar os usuários por meio de roteiros predefinidos.

“Queremos agir agora. Queremos que o sistema consiga concluir o pagamento, processar a reserva e efetuar o pedido”, disse Naomi Gleit, chefe de produto da Meta, à Reuters. Ela descreveu a mudança como uma transição das “automações baseadas em regras” que os bots empresariais mais antigos utilizavam.

O novo agente da Meta avalia os leads de vendas

O Business Agent responde às perguntas dos clientes nos aplicativos de mensagens da Meta e está alinhado com a voz da marca da empresa. Ele responde a perguntas frequentes, avalia leads de vendas e encaminha as questões mais complexas para a equipe humana. As empresas podem utilizá-lo gratuitamente no lançamento. Planos pagos serão disponibilizados posteriormente.

personalizados agentes de IA para trabalhar fora dos aplicativos da Meta. A plataforma se integra a centenas de ferramentas de terceiros, como Shopify, Zendesk e Shopee. Ela inclui controles e análises corporativas, segundo a empresa.

A Gleit criou uma nova equipe chamada Enterprise Solutions, formada durante uma reestruturação focada em IA. A equipe alocará engenheiros diretamente nos escritórios de grandes clientes. É uma estratégia inspirada em startups de IA como a Anthropic, que utilizam engenheiros integrados para superar resistências internas e desenvolver integrações personalizadas.

O primeiro projeto da unidade são os novos agentes de negócios, mas ela também está trabalhando em ferramentas de IA para fluxos de trabalho internos da empresa. Gleit disse que está tentando integrar vários agentes de IA sobrepostos que a Meta desenvolveu, incluindo uma ferramenta interna de produtividade, um chatbot de suporte ao consumidor da Meta e um assistente global de anúncios.

“O que mais ouço, principalmente de pequenas empresas, é: 'Quero ir a um lugar que faça tudo'”, disse Gleit.

A Meta integra ferramentas de negócios onde os clientes já enviam mensagens

A abordagem da Meta visa o alcance. Só o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários. O Instagram e o Messenger adicionam bilhões a mais. A Meta está essencialmente inserindo a automação de negócios em plataformas de mensagens onde os clientes já estão presentes.

A empresa também está investindo pesado na infraestrutura de IA necessária para que isso funcione. A Meta está reunindo cerca deUS$ 13 bilhões em financiamento para seu campus de data centers em El Paso, Texas, por meio do Morgan Stanley e do JPMorgan, de acordo com o Cryptopolitan.

Essa instalação começou com um investimento de US$ 1,5 bilhão em outubro de 2025 e cresceu para um campus de um gigawatt. Em sua teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2026, em 29 de abril, a Meta elevou sua previsão de gastos de capital para 2026 para entre US$ 115 bilhões e US$ 145 bilhões. Quase todo esse valor será destinado a data centers de IA, conforme relatado Cryptopolitan .

No momento da redação deste texto, as ações da META estão cotadas a US$ 618,78, com ganhos de 3,54% hoje. O Google Finance mostra que a Meta Platforms Inc. está em território positivo, com +20,84.

O agente comercial é lançado globalmente hoje. Empresas de qualquer porte podem utilizá-lo. A Meta não informou quando os planos de assinatura paga estarão disponíveis.