A BitMart abre portal de feedback dos utilizadores, uma vez que o plano de ação continua a frustrar os utilizadores

A BitMart abriu o que descreve como um portal formal para os utilizadores afetados enviarem as suas perguntas, enquanto os clientes continuam a aguardar uma atualização sobre os seus fundos uma semana após a corretora ter contratado a empresa de reestruturação Alvarez & Marsal. 

De acordo com a publicação no blogue, o canal apenas recolherá reclamações. Não processará levantamentos e não forneceu qualquer atualização sobre dúvidas antigas relativas a reservas, prazos de recuperação ou reembolsos. 

Juntamente com o anúncio do canal, a BitMart reafirmou também o seu compromisso de nomear uma empresa externa para assumir as operações. 

A Bitmart abriu um portal de levantamentos?

Não, a BitMart não lançou um portal para reclamar ou levantar fundos retidos na exchange. Abrir um chamado no portal não processa um levantamento e não altera o estado de nenhuma conta ou ativo. 

O portal bitmart.com/portal, confirmado no último anúncio da exchange, foi apresentado como um espaço centralizado para os utilizadores enviarem as suas dúvidas sobre os procedimentos de levantamento, o plano de ação a curto prazo e os próximos passos. 

A BitMart afirmou que o feedback irá alimentar diretamente a revisão que está a realizar com a Alvarez & Marsal (A&M) e os seus consultores jurídicos. 

O único canal formal é o “Portal de Envolvimento do Utilizador”. Quaisquer dúvidas enviadas através de outros canais oficiais da exchange serão tratadas como um ticket de suporte comum e não serão incluídas no processo de revisão. A BitMart informou que o feedback requer apenas um endereço de e-mail, e não o login da conta.

As submissões são recolhidas em quatro categorias: pedidos de retirada, feedback geral, propostas de potenciais investidores ou de reestruturação e outras.

A BitMart solicitou aos utilizadores que seguissem o link no e-mail de verificação recebido de [email protected] para completar o processo de abertura de chamadas, utilizando um número de confirmação. 

Para os utilizadores que se queixaram de dificuldades no acesso ao portal na manhã de quarta-feira, a BitMart informou que a sua equipa estava a investigar o problema.

A Echo Base está a coordenar os clientes frustrados

O portal é o mais recente passo de uma saga que começou a 26 de julho, quando a BitMart anunciou que iria encerrar as suas atividades ao fim de nove anos, interrompendo a criação de novas contas, depósitos e novas ordens no mesmo dia. As negociações foram encerradas a 26 de agosto, estando o encerramento total da plataforma originalmente previsto para 31 de janeiro de 2027. 

Posteriormente, a empresa suavizou o plano, afirmando a 21 de agosto que poderia combinar o pagamento aos credores com a retoma gradual de algumas operações, e contratou a White & Case como consultora de reestruturação.

No entanto, os utilizadores ainda não receberam a atualização que mais desejam: como levantar os seus fundos da corretora. A BitMart ainda não publicou o relatório de prova de reservas que prometeu a 23 de maio. 

Os números públicos são escassos e pouco favoráveis: a exchange declarou ter cerca de 5,36 milhões de dólares em reservas, a maior parte no seu próprio token BMX, contra um volume diário que já chegou perto dos 272,6 milhões de dólares. O fundador Sheldon Xia afirmou a 8 de agosto que a empresa não tinha desviado fundos, mas não apresentou números que comprovassem a sua afirmação.

A única iniciativa organizada em nome dos clientes vem da Echo Base, uma empresa que investe em empresas de ativos digitais em dificuldades. Formou um comité ad hoc de detentores de créditos da BitMart a 3 de setembro e contratou dois escritórios de advogados, Young Conaway Stargatt & Taylor e Ashbury Legal, depois de uma oferta de resgate financiada de até 10 milhões de dólares não ter sido respondida. 

O diretor executivo da Echo Base, Roshan Dharia, considerou a contratação da A&M a medida mais encorajadora da BitMart desde julho, embora tenha criticado o que veio com ela.

A BitMart afirma que mais novidades estão para vir. A empresa prometeu detalhar o seu plano de ação e o processo de consulta no prazo de três semanas após o anúncio de 9 de setembro, e nomear uma terceira partedent para supervisionar as operações e gerir os ativos durante a revisão. 

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