Os estados dividem um acordo de US$ 45 milhões por fraude com a Block, empresa controladora Cash App

A Block (NYSE: XYZ) concordou em pagar US$ 45 milhões e reconstruir as proteções contra fraudes do Cash App para resolver as alegações de 46 procuradores-gerais estaduais de que enganou os usuários sobre a segurança do aplicativo e abandonou as vítimas de fraude, anunciou a coalizão na quarta-feira.

O grupo bipartidário, liderado por Oregon e Texas, afirmou que a empresa de pagamentos garantiu Cash App que seu dinheiro estava tão seguro quanto estaria em um banco, mesmo com o aumento das fraudes na plataforma.

A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, que ajudou a garantir o acordo, disse que a Block "se preocupava mais com os lucros do que com a proteção de seus usuários"

Quem fica com o dinheiro?

Os 45 milhões de dólares serão distribuídos entre os estados participantes, em vez de serem pagos diretamente aos consumidores.

Nova York arrecada US$ 1,6 milhão em multas, Washington US$ 1,8 milhão, Connecticut US$ 1,5 milhão, enquanto Nova Jersey recebe US$ 892.753 e Massachusetts US$ 730.000. Nebraska recebe apenas US$ 379.619,99, disse o Procurador-Geral Mike Hilgers.

Os reembolsos aos consumidores são uma questão completamente diferente. O acordo reafirma uma promessa anterior da Block de distribuir entre US$ 75 milhões e US$ 120 milhões às vítimas de fraude em todo o país, após uma ordem do Departamento de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB, na sigla em inglês) em janeiro de 2025.

Block foi multado em 55 milhões de dólares pelo Departamento e obrigado a pagar um máximo de 120 milhões de dólares em indenização, com um mínimo de 75 milhões de dólares.

As práticas que chamaram a atenção dos reguladores

Investigadores afirmaram que Cash App priorizava a velocidade em detrimento de qualquer outro fator, inclusive a segurança. Um fraudador poderia facilmente administrar uma rede de contas fraudulentas, alegou o estado de Nova York.

O atendimento ao cliente era outra grande falha. Durante anos, Cash App não teve uma linha telefônica funcional, então os usuários bloqueados buscavam na internet e entravam em contato com números falsos operados por golpistas que se passavam por funcionários do suporte ao cliente. Esses "golpistas" então se apropriavam das contas ou drenavam os saldos bancários vinculados, e Block só conseguiu instalar uma linha telefônica real em 2021, segundo o gabinete de James.

A promoção promocional da Block criou um terceiro problema. Em sua campanha de marketing chamada "Cash App Fridays", a empresa incentivava os usuários a publicarem seu $cash, o nome de usuário exclusivo do aplicativo, para concorrer a um prêmio semanal.

Golpistas enviaram mensagens aos participantes com notificações falsas de vitória e os enganaram para que fornecessem dados de login. O governo estadual afirmou que Block tinha conhecimento do padrão de fraude, mas o ignorou e manteve a promoção em andamento por anos.

Nos termos de serviço, a Block alegava possuir tecnologia de detecção de fraudes "de ponta", segundo a investigação de Nova York, embora não tivesse um sistema consistente em funcionamento.

O que Block precisa mudar

O acordo judicial exige que a Block forneça suporte ao cliente ao vivo, com um atendente disponível por telefone por pelo menos 13,5 horas por dia e por chat por pelo menos 18 horas. A decisão também determinou que a Block pare de fazer alegações enganosas ou de usar táticas de marketing que apresentem risco indevido de fraude.

Washington deu prosseguimento a um segundo caso paralelo a este. O gabinete de Brown anunciou um acordo separado de 20 milhões de dólares referente ao mau gerenciamento, por parte de Block, de fundos de desemprego desviados durante a pandemia.

O estado informou que mais de US$ 22 milhões em benefícios de desemprego foram processados por meio de contas Cash App em 2020, após criminosos apresentarem solicitações usandodentroubadas de moradores de Washington.

A pressão aumenta sobre os negócios de pagamentos de Dorsey

Os acordos chegam em um momento difícil para a Block, que negocia na Bolsa de Valores de Nova York sob o código XYZ. A empresa liderada por Jack Dorsey registrou um prejuízo líquido de US$ 308,7 milhões no primeiro trimestre de 2026, mesmo com o lucro bruto Cash App aumentando 38%, conforme relatado Cryptopolitan em maio.

A Block, que detém Bitcoin em seu balanço patrimonial e obtém receita com a venda Bitcoin através Cash App, também anunciou que irá cortar mais de 4.000 empregos.

Outras frentes regulatórias também estão se fechando. Em um documento enviado à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA em maio, a Block afirmou que estava negociando propostas de acordo com o Departamento de Justiça dos EUA sobre suas práticas de conformidade e gestão de riscos.

Entretanto, a Comissão de Valores Mobiliários encerrou uma investigação separada sem tomar medidas coercitivas.

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