Bienvenido al centro de ayuda

Cobramos spreads bajos y sin comisiones. Cobramos diferenciales flotantes, y el diferencial real depende del tipo de producto que esté negociando. Los diferenciales se muestran en tiempo real en la plataforma de negociación.

Al hacer clic en "Comerciar" se mostrarán todos los productos que la plataforma ofrece para negociar. Puede buscar un producto ingresando el símbolo o el nombre del producto en el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha. Seleccione un producto y haga clic en "Vender/Comprar", y aparecerá una ventana de comercio. Puede ver el precio actual y el margen requerido estimado. Puede ajustar manualmente el tamaño de la negociación, establecer sus límites y el nivel de parada para el control de riesgos y luego hacer clic en "Vender/Comprar" para abrir una posición. Tenga en cuenta que todos los precios de los productos financieros están sujetos a las fluctuaciones y actualizaciones del mercado en cualquier momento, y el mercado puede haber cambiado antes de que presione el botón "Vender/Comprar".

Seleccione un producto en la pestaña "Comerciar", haga clic en "Vender/Comprar" y aparecerá una ventana de negociación. En la casilla de verificación en la parte inferior de la ventana de operaciones, seleccione "Límite de oferta Comprar/Detener". Después de establecer el precio de su pedido pendiente, haga clic en "Comprar/Vender" a continuación para completar un pedido pendiente.

Para cerrar una posición, en la plataforma, seleccione "Posición" – "Abrir", luego haga clic en la posición que desea cerrar y haga clic en el botón "Cerrar" a la derecha.

Para editar o eliminar una orden pendiente, seleccione "Posición" – "Órdenes", seleccione la orden pendiente que desea editar o eliminar y haga clic en "Editar" a la derecha para editar o haga clic en "Cancelar" para cancelar la orden pendiente.

No. Los pedidos pendientes de forma predeterminada no caducan hasta que los elimine manualmente.

Compruebe siempre si su conexión a Internet funciona. No puede realizar una orden cuando el mercado cierra temporalmente para un determinado producto o cuando el mercado cierra. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

Los horarios de negociación para diferentes productos financieros son diferentes. Si un producto está resaltado en gris o no se puede comercializar, puede deberse a que el mercado para ese producto está cerrado.

Solo cuando el precio de mercado alcance su precio preestablecido y cuando su cuenta tenga fondos suficientes, se ejecutará su orden pendiente.


Es posible que su orden pendiente no se haya ejecutado porque no se alcanzó el precio especificado.

Tenga en cuenta: para las órdenes de venta pendientes, se ejecutarán cuando el precio de oferta haya alcanzado su precio preestablecido.

Para las órdenes de compra pendientes, se ejecutarán cuando el precio de venta haya alcanzado su precio preestablecido.


Cuando el mercado es muy volátil, las cotizaciones del mercado pueden omitir su precio preestablecido.

Compruebe siempre si la conexión a Internet funciona. Solo puede cerrar una posición durante las horas de negociación de un producto financiero. Los productos financieros no pueden negociarse temporalmente en circunstancias especiales, tales como falta de liquidez y excesiva volatilidad del mercado. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

Su posición puede cerrarse si:


1. Cierra su posición manualmente;

2. Su nivel de parada o límite se activa; o
3. El capital de su cuenta cae por debajo del margen de mantenimiento.

Si desea saber por qué alguna de sus posiciones está cerrada, puede hacer clic en el botón "Cerrado" en la plataforma en "Posiciones". Seleccione la orden cerrada que desea ver y verá el motivo del cierre de la posición.


Sí, el desfase ocurre por la liquidez y volatilidad del mercado y no puede ser controlado por Mitrade. Es por lo que el desfase es posible. Cuando el mercado no tiene liquidez o fluctúa drásticamente, es posible que el mercado omita el precio que especifica o el precio que ve cuando abre o cierra manualmente una posición, y su posición se ejecutará al mejor precio en ese momento.


Sí, está prohibida cualquier actividad comercial que viole el acuerdo del cliente, como abuso de mercado (p. ej., abuso de información privilegiada), abuso de promociones de bonificación, etc. Si se considera que su operación está prohibida, nos reservamos el derecho de cancelar su operación y/o cerrar su cuenta. Para obtener más información sobre las restricciones comerciales, consulte nuestra Documentación Legal de divulgación o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíenos un correo electrónico para obtener más ayuda.


Cuando el saldo disponible de su cuenta caiga por debajo de cero, lo alertaremos a través del método de notificación elegido (p. ej., correo electrónico/SMS/notificación automática de la plataforma) y le enviaremos una llamada de margen instándolo a depositar fondos lo antes posible o cerrar su posición. 

Cuando el capital de su cuenta cae por debajo del margen de mantenimiento, el sistema cerrará las posiciones en su cuenta al precio de mercado en el orden de la mayor pérdida primero en la cuenta hasta que el capital de la cuenta vuelva a estar por encima del margen de mantenimiento.


Si las condiciones del mercado son demasiado volátiles, su pérdida puede exceder el saldo de su cuenta en un corto período de tiempo, lo que resulta en un saldo negativo después de una liquidación forzosa. Sin embargo, como la plataforma Mitrade proporciona protección de saldo negativo, el saldo negativo se borrará a 0 a tiempo.

Sí. Después de iniciar sesión en la plataforma, seleccione "Más" - "Configuración" - "Configuración de notificaciones". Aquí podrá configurar el método de notificación según sus necesidades. Las notificaciones incluyen alertas de llamada de margen, notificaciones sobre si la verificación es exitosa, modificación de información, notificaciones de servicio del sistema, etc. Tenga en cuenta que debe recibir alertas importantes como llamadas de margen, resultados de verificación de identidad, notificación de aprobación de cuenta bancaria y resultados de solicitudes de retiro. No podrá desactivar estas alertas debido a su importancia.

CFD es un producto de venta libre (OTC), que no tiene una cotización única. Las fuentes de datos utilizadas por cada plataforma no son necesariamente las mismas, lo que genera diferentes cotizaciones en diferentes plataformas, aunque las diferencias no son significativas. La tendencia general debe ser consistente.

Para mantener una conexión a Internet rápida y estable a largo plazo, le sugerimos que utilice un proveedor de servidor de Internet (ISP) más estable.


Si encuentra que la plataforma no funciona tan rápido como de costumbre, le sugerimos que limpie la caché de su navegador y reinicie o actualice su navegador.


Si tiene problemas similares en nuestra plataforma de aplicaciones móviles, apague la aplicación y reinicie su dispositivo móvil. Si aún no puede resolver su problema, es posible que deba actualizar su aplicación a la última versión.


Plataforma web: puede encontrar su producto comercial preferido buscando en el campo de búsqueda en la parte superior derecha de la plataforma (icono de lupa).


APLICACIÓN móvil: haga clic en la lupa y aparecerá una página de búsqueda. Aquí puede buscar el producto comercial ingresando el símbolo del producto en el campo de búsqueda.


En una cotización de mercado, hay dos precios, a saber, precios de venta (pedido) y comprar (oferta).


Precio de venta (pedido): si pronostica que el precio de un mercado caerá, puede quedarse corto en el mercado al 'precio de venta' actual; si desea cerrar su posición larga, puede hacerlo al 'precio de venta'.


Precio de compra (oferta): si pronostica que el precio de un mercado subirá, puede ir largo en el mercado al 'precio de compra' actual; si desea cerrar su posición corta, puede hacerlo al 'precio de compra'.


Posición larga/Ir a la larga: después de abrir una posición, deberá ir en corto en su orden larga para cerrar la posición. El precio de venta actual sería el precio al que debe hacer referencia al cerrar la posición.


Posición corta/Ir en corto: después de abrir una posición, deberá ir en largo en su orden corta para cerrar la posición. El precio de compra actual sería el precio al que debe hacer referencia al cerrar la posición.


Ejemplo:


El precio actual del oro es: Venta 1906.94; Compra 1907.42.


Cuando va largo en oro (posición de compra) y hay ganancias flotantes, necesitará ir corto al precio de venta de 1906.94 para cerrar la posición y obtener las ganancias. Es por eso que tendrá que hacer referencia al precio de venta cuando cierre una orden larga.


Cuando va corto en oro (posición de venta) y hay una pérdida flotante, deberá comprar la misma cantidad de lotes al precio de compra de 1907.42 para cerrar la posición y detener la pérdida, ya que el oro podría seguir subiendo. Es por eso que tendrá que hacer referencia al precio de compra cuando cierre una orden corta.


Los gráficos de nuestra aplicación Mitrade y nuestra plataforma de comercio web muestran el precio de venta de un mercado de forma predeterminada. El precio de compra sería la suma del precio de venta y los diferenciales flotantes, que están sujetos a cambios según la visualización en tiempo real en la plataforma de negociación.


Para verificar el precio de compra de un mercado en nuestra plataforma de comercio web, simplemente pase el ratón sobre el gráfico y haga clic con el botón derecho. En cuanto a nuestra aplicación móvil, esta función no es compatible actualmente. Tenga en cuenta que el precio de compra que se muestra en el gráfico es la visualización en tiempo real del precio de compra en el mercado. Los comerciantes no pueden rastrear los datos del precio de compra anterior con esta función.


Por lo tanto, si tiene una 'Orden de venta' y ha configurado los niveles Detener Pérdidas/Generar Ganancias, o si tiene una 'Orden pendiente de venta', la orden no se ejecutará incluso cuando el precio alcance su nivel preestablecido. Esto se debe a que el precio de ejecución de una orden de venta es el precio de compra y el precio que se muestra en el gráfico es el precio de venta.


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