Salesforce聯手AWS、Google Cloud與輝達，全面擴展Agentforce企業AI生態

TradingKey - 9 月 15 日，Salesforce（CRM）集中宣佈多項人工智慧合作，分別擴大與亞馬遜雲端服務（AWS）、Google Cloud 及輝達（NVDA）的技術整合。公司希望以 Agentforce 為核心，將企業資料、AI 模型、智慧代理和雲端基礎架構連接起來，加快人工智慧在銷售、客服及政府等場景中的落地。

在相關消息公布後，Salesforce 盤前股價跌幅縮小至 0.3%。

Salesforce 與 AWS 的新合作主要圍繞資料互通、模型選擇及工作流程展開。企業可以透過模型上下文協定（MCP），讓 Amazon Quick 直接呼叫 Salesforce 中的即時 CRM 資料並執行銷售或客服任務。AWS DevOps Agent 也將接入 Slack，使技術團隊能在協作平台內處理基礎架構問題，無需頻繁切換應用程式。

與此同時，Agentforce 將連接 Amazon Bedrock 提供的多種基礎模型，包括 Anthropic、OpenAI 和輝達的模型。雙方還將擴展 Data 360 的零複製資料能力，使 AI 代理能夠呼叫由 AWS Glue 管理的 Apache Iceberg 表和 Amazon Aurora 資料庫，在減少資料遷移的同時保留企業現有的權限與治理體系。

Salesforce 與 Google Cloud 則計劃打造更加統一的 AI 技術棧。Salesforce 已開始透過 Hyperforce 在 Google Cloud 基礎架構上承載客戶流量，並預計第四季推動更多客戶遷移。相關整合將允許企業在 Gemini Enterprise 中直接呼叫 Salesforce CRM 資料與功能，用於檢查銷售管道、生成帳戶摘要和處理客服工單。

合作同時具有雙向特點，Salesforce 的資料和 Tableau 分析能力將進入 Gemini Enterprise，Google Gemini 也會接入 Agentforce，幫助客戶建構由 Gemini 驅動的智慧代理。此外，Salesforce Commerce Cloud 還將與 Google 的 Universal Commerce Protocol 結合，使消費者能夠在 Google 搜尋或 Gemini 介面內完成商品發現與購買。

在模型層面，Salesforce 與輝達聯合推出 Koa，這是 Salesforce 首個專門面向客戶關係管理場景的推論模型。Koa 基於 NVIDIA Nemotron 3 Super 進行後訓練，訓練資料來自模擬企業銷售、客服和業務流程的合成場景，並未使用客戶資料。

Salesforce 表示，Koa 可以理解交易結構、服務案例週期及跨產業工作流程，並幫助 Agentforce 完成需要多個步驟和工具呼叫的複雜任務。公司掌握該模型的權重，並在自身信任邊界內完成訓練和推論，以滿足企業對資料安全及模型控制權的要求。

Koa 目前已經向部分 Agentforce 試點客戶開放，預計於 2026 年冬季在美國地區全面推出。

Salesforce 和輝達還將 Nemotron 模型及加速運算能力引入 Missionforce，為政府和高度監管產業提供可部署在私有雲、隔離網路及其他安全環境中的 AI 系統，經過後訓練的輝達模型預計於 2026 年 10 月向部分 Missionforce 客戶開放。