A Meta testou as empresas de call centertracpor trás das chamadas da Muse AI para metade da sua equipa

Na semana passada, a Meta iniciou um teste com metade dos seus funcionários, no qual os prestadores de serviços de call centertracsilenciosamente algumas das chamadas solicitadas através do seu agente de IA, o Muse, de acordo com publicações vistas pela Reuters.

A empresa suspendeu este teste por enquanto.

A marcação feita por pessoa alcançou uma taxa de sucesso de 95% a 98% nos testes iniciais

O Muse, lançado a 8 de setembro, foi desenvolvido para enviar e-mails, fazer compras e reservar viagens de forma autónoma. A sua funcionalidade de chamadas permite-lhe marcar empresas nos EUA para agendar cortes de cabelo, verificar a disponibilidade de um produto numa loja ou obter orçamentos detrac.

A Meta começou a testar as chamadas com os funcionários em agosto e, gradualmente, disponibilizou a funcionalidade aos utilizadores do Muse após o lançamento da aplicação.

Algumas empresas desligaram o telefone na cara do agente. Um funcionário disse que uma seguradora desligava o telefone repetidamente assim que ouvia que Muse era uma IA.

Na semana passada, a Meta habilitou o atendimento por agentes humanos a metade dos seus colaboradores. Os colaboradores podiam optar por não participar, e a Muse encaminhava o pedido para um agente treinado que realizava a chamada e encaminhava.

Uma vice-dent da Meta Superintelligence Labs disse aos funcionários que os testes mostraram que a taxa de sucesso das chamadas feitas por humanos poderia ser aumentada para 95% a 98%. As chamadas feitas exclusivamente por IA não tiveram o mesmo sucesso, afirmou.

Um comentário racista numa chamada telefónica referente à conta de TV por cabo precedeu o cancelamento do contrato

Os funcionários alertaram que as informações confidenciais fornecidas pelos utilizadores ao Muse poderiam ser divulgadas a empresas de call centertrac. Alguns mencionaram a proposta inicial da Meta de que cada agente Muse seria executado na sua própria máquina virtual isolada.

Um funcionário que teve a sua conta de televisão por cabo negociada com Muse disse que a transcrição da chamada mostrou que otracfez um comentário racista.

A vice-presidentedent que foi um erro iniciartracsem as devidas divulgações, e que a Meta tinha revertido o recurso para já.tracem questão não trabalharia mais em projetos da Meta Disse que.

O porta-voz da Meta, Daniel Roberts, disse que o teste tem como objetivo recolher feedback para que a Meta possa incorporar proteções de segurança e privacidade antes de qualquer lançamento público.

“Estamos a trabalhar com os comerciantes para continuar a melhorar esta potencial funcionalidade de chamadas e só a implementaremos quando estiver pronta e com as devidas divulgações”, disse.

Muse ultrapassou os 2,5 milhões de downloads. Desde o lançamento, as ações da Meta subiram mais de 20%, acrescentando mais de 200 mil milhões de dólares ao seu valor.

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