Espera-se que as ferramentas de IA gerem US$ 263 bilhões em vendas online globais durante as festas de fim de ano.

Nesta época de festas, mais pessoas estão recorrendo a programas de computador que usam inteligência artificial para ajudá-las a escolher presentes. Grandes lojas como Walmart e Target estão trabalhando rapidamente para garantir que apareçam quando os clientes usarem essas ferramentas.

A Salesforce, empresa de pesquisa de mercado, divulgou um relatório no mês passado afirmando que a inteligência artificial ajudará a vender US$ 263 bilhões em produtos online em todo o mundo durante as festas de fim de ano. Isso representa 21% de tudo o que foi comprado online nessa época do ano.

Estudos diferentes apresentam números bastante discrepantes, mas pesquisas da Visa, Zeta Global e outros grupos constataram que entre 40% e 83% dos compradores planejam usar IA para compras neste ano. A Adobe tracas visitas a sites de lojas nos Estados Unidos e descobriu que o tráfego proveniente de ferramentas de IA aumentou 760% entre 1º de novembro e 1º de dezembro.

Usuários de programas de IA como ChatGPT, Gemini do Google e Perplexity têm maior probabilidade de comprar ao acessar o site de uma loja. A Adobe descobriu que esses compradores têm 30% mais chances de concluir uma compra em comparação com visitantes comuns. Eles também passam cerca de 14% mais tempo navegando pelo site e são menos propensos a sair logo após a visita. Além disso, as visitas a lojas iniciadas por ferramentas de IA geram 8% mais receita por visita.

Grandes varejistas implementam assistentes de compras com inteligência artificial.

O crescimento exponencial das compras com IA fez com que as lojas mudassem a forma como operam. Walmart e Amazon criaram seus próprios assistentes de IA para compras. Outras empresas, como Walmart, Target e Etsy, fizeram parceria com a OpenAI para que as pessoas possam procurar itens ou até mesmo comprar coisas diretamente no ChatGPT.

Uma especialista afirmou que sua empresa observou um "aumento significativo na demanda" de lojas e marcas que viram o número de visitantes cair devido aos anúncios em mídias sociais e mecanismos de busca tradicionais. Muitas marcas percebem que seus anúncios pagos no Meta e em outras plataformas não estão apresentando os mesmos resultados, e as pessoas estão migrando para ferramentas de IA.

Em outubro, o Walmart fechou um acordo com a OpenAI para que os clientes possam encontrar e comprar itens sem sair do ChatGPT. A empresa ainda não informou quando o recurso estará disponível. O Etsy e muitas lojas que usam o Shopify, incluindo a Glossier, também fecharam acordos com a OpenAI para um recurso que permite aos clientes americanos comprar um item por vez. Isso começou no Etsy no final de setembro.

A Target anunciou no mês passado um acordo que permite aos clientes fazer compras pelo ChatGPT. Quem estiver testando esse recurso pode comprar vários itens de uma só vez, incluindo alimentos, e escolher se prefere a entrega em domicílio ou a retirada na loja.

A Amazon adota uma postura defensiva contra concorrentes de IA.

A Amazon seguiu um caminho diferente. A gigante do comércio eletrônico bloqueou o acesso de chatbots de IA externos, como os da OpenAI, Google e Meta, ao seu site, impedindo-os de incluir listas de produtos em suas respostas. Conforme relatado anteriormente pela Cryptopolitan , a Amazon também enviou uma notificação extrajudicial à Perplexity AI, tentando impedir que usuários de seu navegador de IA, o Comet, comprassem produtos da Amazon. A startup classificou a ação legal da Amazon como "intimidação".

Amazon, Walmart e Target desenvolveram seus próprios assistentes de bate-papo com IA, na esperança de atrair compradores curiosos. Na teleconferência de negócios do Walmart em novembro, o CEO Doug McMillon afirmou que a IA ajudará a expandir os negócios online da empresa. Ele disse que isso "ajudará as pessoas a economizar tempo e a se divertirem mais fazendo compras".

A Target informou que milhares de clientes usaram sua ferramenta de busca de presentes, com as pessoas procurando principalmente por presentes relacionados a esportes, beleza, bem-estar, culinária e roupas.

O Walmart deu mais um grande passo esta semana, deixando a Bolsa de Valores de Nova York para se juntar à Nasdaq. Essa mudança representa a maior perda de uma empresa listada na história da bolsa. A empresa, com sede no Arkansas, quer destacar seu trabalho com tecnologia ao ingressar na bolsa conhecida por suas empresas do setor. O valor de mercado do Walmart cresceu para mais de US$ 920 bilhões.

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