WhatsApp suspende restrições a chatbots para usuários brasileiros após pressão de órgãos reguladores

O aplicativo de mensagens WhatsApp, da Meta Platform, continua permitindo que provedores de inteligência artificial acessem usuários com números brasileiros, mesmo após o governo ter ordenado que a empresa suspendesse a implementação das restrições impostas por sua nova política.

As autoridades reguladoras do Brasil pediram ao WhatsApp que suspendesse uma nova política, que entra em vigor nesta quinta-feira, 15 de janeiro, que impede a oferta de chatbots de terceiros de uso geral na plataforma por meio de sua API comercial. A Itália também foi isenta da proibição após as autoridades reguladoras daquele país expressarem preocupação com a nova política.

O WhatsApp concederá um período de carência de 90 dias, a partir de quinta-feira, 15 de janeiro, para fornecedores e desenvolvedores de IA, instruindo-os a interromper o envio de respostas a perguntas de usuários no aplicativo de mensagens, bem como a notificar os usuários de que seus chatbots não funcionarão mais no WhatsApp.

WhatsApp suspende implementação da política no Brasil

No entanto, de acordo com o TechCrunch , a Meta, empresa controladora do WhatsApp, informou aos desenvolvedores que eles não precisam notificar os usuários com contatos brasileiros com o código +55 sobre quaisquer alterações, nem interromper a oferta de seus serviços, conforme um aviso aos provedores de IA.

“A exigência de cessar a resposta a consultas de usuários e implementar a linguagem de resposta automática pré-aprovada (mencionada abaixo) antes de 15 de janeiro de 2026 não se aplica mais ao envio de mensagens para pessoas com o código de país do Brasil (+55)”, diz o aviso visto pelo TechCrunch.

Chatbots de uso geral, como ChatGPT e Grok, podem ser afetados pela nova política da plataforma WhatsApp. A política não proíbe que empresas ofereçam atendimento ao cliente por meio de bots dentro da plataforma.

No entanto, o CADE, órgão antitruste brasileiro, indicou que irá analisar os termos da Meta e avaliar se eles não prejudicam a concorrência e favorecem sua IA, a Meta AI, oferecida no WhatsApp.

Na segunda-feira, a empresa revelou que abriu uma investigação sobre o assunto e que também suspenderá os novos termos da ferramenta WhatsApp Business da Meta no país enquanto avalia o caso.

A CADE manifestou preocupação com a possibilidade de práticas anticoncorrenciais na nova política, no que diz respeito ao acesso e à oferta de tecnologia de IA por parte dos fornecedores de ferramentas de IA aos utilizadores do WhatsApp.

Esta não é a primeira vez que a gigante das redes sociais enfrenta obstáculos com sua nova política. A Meta já havia concedido isenções semelhantes na Itália depois que as autoridades reguladoras do país questionaram a nova política no final do ano passado.

Conforme relatado anteriormente pela Cryptopolitan , os reguladores da UE também intensificaram suas investigações sobre o uso de IA pelo gigante das redes sociais no WhatsApp no final do ano passado, concentrando-se principalmente no sistema “Meta AI”, lançado no início de março.

A Meta, no entanto, tem sustentado que os chatbots de IA sobrecarregam seus sistemas, que foram desenvolvidos para usos diferentes de sua API comercial. De acordo com o TechCrunch, a empresa já indicou que pessoas que desejam usar chatbots diferentes podem fazê-lo fora da plataforma WhatsApp.

“Essas alegações são fundamentalmente falhas”, disse um porta-voz do WhatsApp em resposta à investigação do CADE na terça-feira.

“O surgimento de chatbots com IA em nossa API Business sobrecarregou nossos sistemas para uma capacidade que eles não foram projetados para suportar”, disse o porta-voz, indicando ainda que o caminho para o mercado para empresas de IA deve ser as próprias lojas de aplicativos, sites e parcerias do setor, e “não a Plataforma WhatsApp Business”