Marc Benioff diz que a IA vai melhorar, não eliminar empregos de colarinho branco

Na IA de 2025 para a boa cúpula global, o CEO da Salesforce, Marc Benioff compartilhou seus pensamentos sobre a IA e sua crença de que a ascensão da IA não é o evento do dia do juízo final para os trabalhadores de colarinho branco que alguns profetas de tecnologia afirmam. 

"Não é assim que vejo a IA", disse ele ao jornalista Nicholas Thompson durante uma entrevista ao vivo. "Talvez eles tenham ai que eu não tenho. Mas na IA que tenho, não será uma grande demissão em massa de trabalhadores de colarinho branco. É um aumento radical da força de trabalho."

O tom de Benioff fez um forte contraste com o de seus colegas. Dario Amodei, CEO da Anthrópica , alertou que, em cinco anos, metade de todos os empregos de escritório básico poderia desaparecer. Mesmo o CEO da Ford, Jim Farley, disse que a IA pode substituir metade de nós, empregos de colarinho branco.

Mas Benioff acredita que essa narrativa de eliminação em massa perde o ponto. Em vez disso, o que ele vê e o que está apostando é que a IA se tornará um co-piloto, não um concorrente.

Ai reformulou a força de trabalho do Salesforce 

Mesmo quando ele fala com medo de perda de empregos, Benioff acertou a pausa em novas contratações para engenheiros, advogados e funcionários de atendimento ao cliente da Salesforce este ano. Não porque esses papéis estão indo embora, mas porque a empresa quer que o espaço deixe as ferramentas da IA esticarem as pernas.

O Salesforce tem movido os funcionários  - muitos deles. Mais da metade das contratações da empresa no último trimestre foram transferências internas. Milhares de funcionários foram resgatados e reimplantados para novas funções nas operações de IA, integração de produtos e sucesso do cliente.

E nos bastidores, a própria iniciativa de IA da Salesforce, conhecida como Agentforce, já está automatizando entre 30% e 50% das tarefas entre as funções de engenharia, marketing, análise e suporte. Os agentes digitais agora lidam com muitas consultas internas de rotina e tarefas de suporte voltadas para o cliente, liberando a equipe humana para tarefas mais complexas.

Preocupações em dar slogans de funcionários de agentes da IA

Enquanto o Salesforce está pausando contratações em algumas áreas, está aumentando em outras. Em particular, a empresa está entrando no talento de vendas, as pessoas que podem ajudar os clientes a adotar e implantar ferramentas de IA. Porque as empresas pequenas e de médio porte, diz Benioff, estão prestes a ter um momento.

"Você verá muito mais pequenas e médias empresas e muito mais empresas de mercado intermediário, porque suas capacidades são radicalmente amplificadas pela IA", disse ele. 

Ainda assim, nem todo mundo compartilha a confiança de Benioff. Até Bill Gates, conhecido por suas opiniões temperadas sobre a tecnologia, disse recentemente que a IA substituirá a maioria das tarefas que os humanos realizam hoje, embora ele acredite que a codificação permanecerá uma "profissão 100% humana" por séculos vindos.

Os analistas alertam que termos como "trabalhador da IA" ou "funcionário digital" podem ser enganosos. Em um posto de Axios a partir de 23 de janeiro de 2025, foi feito um caso para os trabalhadores e como chamar os trabalhadores dos agentes da IA podem não ser a abordagem correta.

O artigo afirmou: "Um agente de IA é uma maneira de automatizar o trabalho de colarinho branco usando a tecnologia digital. Isso não torna um" trabalhador "do que uma máquina de escrever ou uma máquina de cópia", acrescentando que "os fabricantes de IA estão correndo para se referir aos seus modelos MathematicAl como 'trabalhadores' porque é conveniente agora".