Proses Aduan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan aspek apa pun dari perkhidmatan kami, hubungi bahagian Perkhidmatan Pelanggan kami (cs@mitrade.com), secepat mungkin. Sebilangan besar aduan dapat diselesaikan di sana.

Sekiranya Perkhidmatan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah anda, anda dapat meminta mereka untuk menyampaikan masalah tersebut ke Departemen Pematuhan kami. Jabatan Pematuhan akan melakukan siasatan terperinci dan adil mengenai aduan tersebut untuk memahami keadaan sebenar perkara tersebut dan untuk menilai sama ada tindakan kami berada dalam hak yang wajar dan telah melaksanakan tanggungjawab kontrak dan tanggungjawab kami yang lain. Kami akan memberi anda jawapan bertulis yang lengkap dalam masa 45 hari (biasanya lebih awal) dari aduan tersebut.


Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan hasil yang ditunjukkan oleh jabatan pematuhan kami, anda boleh mengemukakan aduan kepada organisasi penyelesaian pertikaian bebas dan luaran. Pelanggan Mitrade Holding dapat mengemukakan aduan mereka kepada Cayman Islands Monetary Authority (CIMA).

CIMA adalah badan pengawal selia yang bertanggungjawab untuk menyelesaikan perselisihan antara pemegang lesen CIMA dan pelanggan mereka. Aduan berkaitan dengan operasi atau pengurusan pemegang lesen harus ditujukan kepada Wakil Pengarah Pengawasan.

CIMA Contact : Cayman Islands Monetary Authority
P.O. Box 10052
Grand Cayman KY1-1001 Cayman Islands
Telefon : +1 (345) 949-7089
E-mel : AnnaMcLean@cima.ky

Sila dapatkan maklumat lebih lanjut di www.cima.ky/complaints-procedure


*Beberapa kaedah pembayaran mungkin tidak tersedia di negara/wilayah Anda

Segera Berdagang