불만처리 절차

저희가 제공하는 서비스에 대해 어떤 점이라도 만족하지 않으시다면 가능한 빨리 저희의 고객서비스 부서(cs@mitrade.com),에 문의해주세요. 대부분의 컴플레인은 고객서비스 부서에서 해결해드릴 수 있습니다.

고객서비스 부서에서 고객님의 문제를 해결할 수 없는 경우 문제를 규정 준수를 담당하는 부서에 보내도록 요청하실 수 있습니다. 규정 준수를 담당하는 부서는 문제의 실제 상황을 이해하고 저희의 행동이 합리적인 권리 내에 있는지, 그리고 계약 및 기타 의무를 수행했는지 를 평가하기 위해 컴플레인에 대한 상세하고 공정한 조사를 수행합니다. 또한 저희는 불만사항이 접수 된 후 45일 (일반적으로 더 이른 날짜) 내에 완전한 서면 응답을 제공 할 것입니다.


만약 고객님께서 규정준수 부서에서 제공한 결과에 대해 만족하지 않으신 경우 외부의 독립적인 분쟁해결 기관에 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 호주 고객님들은 불만사항을 AFCA(Australian Financial Complaints Authority)에 제출하실 수 있습니다.

AFCA는 금융기관과 고객 간의 분쟁을 해결하기 위해 설립된 독립적인 조직입니다. 하지만 AFCA는 저희 측에서 처리 할 기회가 있는 불만사항만 접수한다는 점을 알아두시기 바랍니다. 또한 저희에게서 최종 응답을 받으신 후나 불만사항을 접수하시고 나서 45일 후 중 더 빠른 날짜를 기준으로 AFCA에 문의 하셔야 합니다.

AFCA 연락처 : Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001, Australia
전화 : 1800 931 678(수신자 부담)
이메일 : info@afca.org.au

자세한 내용은 AFCA 웹사이트 www.afca.org.au를 방문해주세요.

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