불만처리 절차

저희가 제공하는 서비스에 대해 어떤 점이라도 만족하지 않으시다면 가능한 빨리 저희의 고객서비스 부서(cs@mitrade.com),에 문의해주세요. 대부분의 컴플레인은 고객서비스 부서에서 해결해드릴 수 있습니다.

고객서비스 부서에서 고객님의 문제를 해결할 수 없는 경우 문제를 규정 준수를 담당하는 부서에 보내도록 요청하실 수 있습니다. 규정 준수를 담당하는 부서는 문제의 실제 상황을 이해하고 저희의 행동이 합리적인 권리 내에 있는지, 그리고 계약 및 기타 의무를 수행했는지 를 평가하기 위해 컴플레인에 대한 상세하고 공정한 조사를 수행합니다. 또한 저희는 불만사항이 접수 된 후 45일 (일반적으로 더 이른 날짜) 내에 완전한 서면 응답을 제공 할 것입니다.


감사 부서에서 제공한 결과에 불만이 있는 경우 외부 독립 분쟁 해결 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. Mitrade Holding의 고객은 케이맨 제도 통화 당국 (CIMA, Cayman Islands Monetary Authority)에 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

케이맨 제도 통화 당국 (CIMA, Cayman Islands Monetary Authority)은 CIMA 라이센스 보유자와 고객 간의 분쟁을 해결하는 책임이 있는 규제 기관입니다. 라이센스 보유자의 운영 또는 관리와 관련된 불만 사항은 부 전무 이사에게 전달되어야 합니다.

CIMA 연락처 : Cayman Islands Monetary Authority
P.O. Box 10052
Grand Cayman KY1-1001 Cayman Islands
전화 : +1 (345) 949-7089
이메일 : AnnaMcLean@cima.ky

자세한 내용은 www.cima.ky/complaints-procedure 를 참조해주세요.


*일부 지불 방법은 해당 국가/지역에서 제공되지 않을 수 있습니다

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