Prosedur Pengaduan

Jika Anda tidak puas hati dengan apapun pada layanan kami, silahkan hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami (cs@mitrade.com), secepat mungkin. Sebagian besar keluhan dapat diselesaikan oleh departemen tersebut.

Jika layanan pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat meminta mereka untuk melaporkan masalah tersebut ke Departemen Kepatuhan kami.  Departemen Kepatuhan akan melakukan penyelidikan terperinci dan adil atas pengaduan Anda untuk mengetahui situasi sebenarnya dari masalah, dan menilai apakah tindakan kita berada dalam ruang lingkup hak yang wajar dan telah memenuhi kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya. Kami akan memberi Anda tanggapan tertulis lengkap dalam waktu 45 hari (biasanya lebih awal) atas pengaduan tersebut.


Jika Anda tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh departemen kepatuhan kami, Anda dapat kirimkan pengaduan Anda ke organisasi penyelesaian perselisihan independen dan eksternal. Dan klien Australia dapat kirimkan pengaduan mereka ke Otoritas Pengaduan Finansial Australia (AFCA).

AFCA adalah organisasi independen yang didirikan untuk menyelesaikan perselisihan antara lembaga keuangan dan pelanggan mereka. Harap dicatat bahwa AFCA hanya berhak menerima pengaduan yang kami tangani, selain itu, Anda harus hubungi AFCA setelah menerima tanggapan akhir dari kami atau 45 hari setelah pengaduan disampaikan, yang lebih dahulu.

Kontak AFCA : Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001, Australia
Tel : 1800 931 678(bebas pulsa)
E-mail : info@afca.org.au

Silakan kunjungi situs web AFCA www.afca.org.au untuk info lebih lanjut.

Berdagang Sekarang