MUFG y OpenAI lanzarán un banco digital impulsado por IA en Japón el próximo año.

MUFG, el mayor grupo bancario de Japón, anunció el jueves que se asociará con OpenAI para lanzar un banco digital impulsado por inteligencia artificial el próximo año fiscal, según información compartida por Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. en Tokio.

La alianza utilizará IA para automatizar la apertura de cuentas, los chats con clientes y la gestión diaria del dinero a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes conectadas a ChatGPT.

El plan consiste en hacer que la banca sea más directa, eliminando los procesos manuales que ralentizan las cosas para los usuarios en los mercados financieros japoneses, que todavía dependen en gran medida del papel.

El nuevo banco digital permitirá a los usuarios consultar con ChatGPT sobre ahorros, gestión de activos y gastos domésticos en lugar de llamar a una sucursal o esperar en largas colas.

MUFG afirmó que esta colaboración forma parte de su estrategia más amplia para integrar la IA en todo, desde el servicio al cliente hasta los flujos de trabajo internos.

MUFG amplía la contratación de personal especializado en IA mientras los bancos japoneses se enfrentan a una profunda renovación tecnológica.

Tadashi Yamamoto, quien dirige el grupo de negocios minoristas y digitales de MUFG, dijo que la compañía planea aumentar su equipo de especialistas en IA a más de 350 empleados para finales de marzo de 2027.

Para alcanzar ese objetivo, el banco contratará a profesionales con experiencia y formación técnica. La empresa afirmó que esta iniciativa de contratación es una inversión a largo plazo para desarrollar sistemas que puedan seguir el ritmo de la innovación en IA.

Los bancos de todo el mundo se enfrentan al mismo desafío: cómo utilizar la IA sin perder el toque humano ni provocar despidos masivos.

En Japón , donde el sector financiero emplea a cientos de miles de personas, el debate sobre la automatización se ha intensificado considerablemente. Los directivos de los principales bancos del país intentan tranquilizar a los trabajadores asegurándoles que la IA no eliminará sus puestos de trabajo de la noche a la mañana.

En un evento organizado por Nikkei en Tokio, Masahiro Kihara, director ejecutivo de Mizuho Financial Group, afirmó que no se debe dar por sentado que la IA reemplazará a las personas. «Los seres humanos poseen capacidad de diálogo, empatía, creatividad y ética», declaró Kihara, añadiendo que los trabajadores podrán centrarse en tareas de mayor valor añadido a medida que las máquinas se encarguen de las tareas repetitivas.

Akihiko Ogino, director ejecutivo de Daiwa Securities Group, declaró ante el mismo público que sus gerentes han recibido instrucciones de utilizar la IA "tanto como sea posible". Akihiko afirmó que la colaboración entre humanos y máquinas es la forma más rápida de mejorar la toma de decisiones y la productividad.

Kentaro Okuda, director ejecutivo de Nomura Holdings, dijo: “Dejemos que la IA haga lo que puede hacer y que los humanos realicen trabajos de valor añadido”, argumentando que el envejecimiento de la población japonesa hace que ese equilibrio sea esencial.

Kamezawa dice que la IAdefiladentde MUFG

Hironori Kamezawa, director ejecutivo de MUFG, afirmó que la IA ya no es solo una herramienta, sino que se está convirtiendo en un socio estratégico. «Necesitamos transformarnos en una empresa nativa de IA», declaró Hironori, describiendo cómo el banco está reestructurando sus sistemas en torno al aprendizaje automático.

En el último informe anual de la empresa, escribió que la era de la IA exige humanos capaces de pensar profundamente y actuar con intención.

A principios de este año, MUFG Bank , la principal unidad del grupo, contrató a la startup tokiota Sakana AI para impulsar el uso de la inteligencia artificial en el banco. Ren Ito, cofundador y director de operaciones de Sakana AI, fue nombrado asesor de IA de MUFG Bank.

El banco afirmó que su objetivo es “aprovechar las tecnologías innovadoras proporcionadas por Sakana AI para abordar los desafíos de gestión y generar impactos de alto valor añadido en la gestión”.

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